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大堂经理服务心得（合集5篇）

篇1：银行大堂经理服务心得

大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响

客户对我行的第一印象。金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对

大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理

紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能

向客户提供优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点

心得：

一、眼睛要“明”

作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻

刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅

时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等

待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户

进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻

柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单

据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户

引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评

性意见，避免客户与柜员发生直接争执。

二、心思要“细”

首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业

务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手

续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时

候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能

够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解

时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生

不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。

三、手脚要“勤”

首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问

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候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其

次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推

介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大

堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融

产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们

为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解

释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一

位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们

的专业，感受到宾至如归的感觉。

篇2：银行大堂经理服务心得

一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我

收益颇多。

在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让

我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业

务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深

深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自

己。

现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里

看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分

配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任

何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，

同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因

为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我

很从容的走到大堂我这人有一股傻劲(阿q似的傻,所以心态还是比较好的)，当

时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾

客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要

求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时

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候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的

告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，

我先选择了后者，于是我决定开始学习。

首先