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2024年度IT运维服务外包及项目管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同期限

1.5合同目的

1.6双方基本信息

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2运维服务标准

2.3运维服务流程

2.4运维服务工具

2.5项目管理服务内容

3.服务要求

3.1服务质量要求

3.2服务交付时间要求

3.3服务响应时间要求

3.4服务人员资质要求

3.5服务必威体育官网网址要求

4.项目管理

4.1项目范围

4.2项目计划

4.3项目进度管理

4.4项目变更管理

4.5项目风险管理

4.6项目沟通管理

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2服务费用构成

5.3费用支付方式

5.4费用支付时间

5.5费用调整机制

6.付款条件

6.1付款比例

6.2付款节点

6.3付款方式

6.4逾期付款处理

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更生效

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.法律适用

12.1法律适用范围

12.2法律解释

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2通知方式

13.3合同附件

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：2024年度IT运维服务外包及项目管理合同

1.2合同编号：2024ITMS0001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

1.5合同目的：为提高甲方IT系统运维效率，保障系统稳定运行，同时实现项目管理目标，甲方委托乙方提供IT运维服务及项目管理服务。

1.6双方基本信息：

甲方（服务需求方）：

名称：有限公司

地址：省市区路号

联系人：

联系电话：138xxxx5678

乙方（服务提供方）：

名称：YYYY信息技术有限公司

地址：省市区路号

联系人：

联系电话：139xxxx5678

第二条服务内容

2.1运维服务范围：

2.1.1甲方IT系统日常巡检、故障排除、性能优化

2.1.2甲方IT系统硬件设备维护与管理

2.1.3甲方IT系统软件维护与管理

2.1.4甲方IT系统安全防护与管理

2.1.5甲方IT系统备份与恢复

2.2运维服务标准：

2.2.1故障响应时间不超过2小时

2.2.2故障解决时间不超过4小时

2.2.3系统运行稳定率达到99.9%

2.3运维服务流程：

2.3.1故障报告与响应

2.3.2故障处理与解决

2.4运维服务工具：

2.4.1故障管理系统

2.4.2远程运维工具

2.4.3监控系统

2.5项目管理服务内容：

2.5.1项目规划与执行

2.5.2项目监控与调整

第三条服务要求

3.1服务质量要求：

3.1.1乙方提供的服务必须符合国家相关标准和规范

3.1.2乙方提供的服务必须满足甲方业务需求

3.2服务交付时间要求：

3.2.1乙方应在约定的时间内完成服务交付

3.2.2乙方应按照甲方要求的时间节点完成服务交付

3.3服务响应时间要求：

3.3.1乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应

3.3.2乙方应在故障确认后4小时内完成故障解决

3.4服务人员资质要求：

3.4.1乙方服务人员须具备相关行业资质证书

3.5服务必威体育官网网址要求：

3.5.1乙方对甲方提供的服务内容、技术资料等信息负有必威体育官网网址义务

3.5.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息

第四条项目管理

4.1项目范围：

4.1.1甲方IT系统升级改造项目

4.1.2甲方IT系统运维优化项目

4.2