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2024年度IT运维外包合同，包括故障排除与性能优化

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及全称

1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名及联系方式

1.3合同双方注册地址及办公地址

2.合同标的及范围

2.1运维外包服务内容

2.2运维外包服务范围

2.3运维外包服务期限

3.运维外包服务费用及支付方式

3.1运维外包服务费用总额

3.2运维外包服务费用构成

3.3运维外包服务费用支付方式及时间

4.运维外包服务交付及验收

4.1运维外包服务交付时间及方式

4.2运维外包服务验收标准及程序

4.3运维外包服务验收结果处理

5.运维外包服务内容及标准

5.1故障排除

5.1.1故障响应时间

5.1.2故障排除时间

5.1.3故障排除成功率

5.2性能优化

5.2.1性能监控指标

5.2.2性能优化方案

5.2.3性能优化效果评估

6.运维外包服务技术支持

6.1技术支持范围

6.2技术支持响应时间

6.3技术支持人员资质要求

7.运维外包服务数据及信息安全

7.1数据及信息安全要求

7.2数据备份及恢复

7.3数据及信息必威体育官网网址

8.运维外包服务考核及评估

8.1考核内容及标准

8.2评估周期及方式

8.3考核及评估结果处理

9.运维外包服务违约责任

9.1违约情形及处理

9.2违约责任及赔偿

9.3违约争议解决

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同终止条件

10.4合同终止程序

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同附件及补充协议

13.合同其他约定

13.1不可抗力

13.2合同生效日期

13.3合同份数及效力

14.合同附件及补充协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及全称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名及联系方式

甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人或授权代表姓名]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人或授权代表姓名]

联系方式：[乙方联系方式]

1.3合同双方注册地址及办公地址

甲方注册地址及办公地址：[甲方注册地址及办公地址]

乙方注册地址及办公地址：[乙方注册地址及办公地址]

2.合同标的及范围

2.1运维外包服务内容

（1）服务器维护与管理

（2）网络设备监控与维护

（3）数据库管理与优化

（4）操作系统维护与升级

（5）应用系统监控与故障排除

2.2运维外包服务范围

（1）甲方所有IT基础设施的日常运维

（2）甲方所有IT系统的故障排除与性能优化

（3）甲方IT安全事件的响应与处理

2.3运维外包服务期限

本合同的有效期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

3.运维外包服务费用及支付方式

3.1运维外包服务费用总额

本合同约定的运维外包服务费用总额为人民币[金额]元。

3.2运维外包服务费用构成

（1）日常运维费用

（2）故障排除与性能优化费用

（3）技术支持费用

3.3运维外包服务费用支付方式及时间

（1）甲方应于每月[日期]前支付乙方当月运维服务费用。

（2）支付方式为银行转账，甲方应将款项转入乙方指定的账户。

4.运维外包服务交付及验收

4.1运维外包服务交付时间及方式

乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方要求的服务时间，以远程或现场的方式提供运维服务。

4.2运维外包服务验收标准及程序

（1）验收标准：乙方应按照甲方提供的运维服务规范和标准进行服务，确保服务质量达到约定要求。

（2）验收程序：甲方应在乙方完成服务后，按照验收标准进行验收，并将验收结果书面通知乙方。

4.3运维外包服务验收结果处理

如验收结果不符合约定标准，乙方应在收到甲方通知后[时间]内进行整改，直至符合验收标准。

5.运维外包服务内容及标准

5.1故障排除

（1）故障响应时间：自接到故障报告起，乙方应在[时间]内响应。

（2）故障排除时间：自响应后，乙方应在[时间]内完成故障排除。

（3）故障排除成功率：乙方应保证故障排除成功率不低于[百分比]%。

5.2性能优化

（1）性能监控指标：乙方应定期对甲方IT系统进行性能监控，并记录相关数据。

（2）性能优化方案：乙方应根据监控数据，制定性能优化方案，并实施优化。

（3）性能优化效果评估：乙方应定期对优化效果进行评估，并向甲方报告。

6.运维外包服务技术支持

6.1技术支持范围

（1）提供7x24小时的技术支持

（2）提