养老院老人访客管理制度.docx

养老院老人访客管理制度

以下是一份养老院老人访客管理制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人访客管理制度》

一、目的与需求

为了保障养老院老人的生活秩序、身心健康和安全，规范访客行为，促进养老院与家属及社会各界的良好沟通与合作，特制定本访客管理制度。

二、适用范围

本制度适用于所有到养老院探访老人的人员，包括但不限于老人家属、朋友、志愿者、社会服务机构人员等。

三、制度依据

1.法律法规：依据《中华人民共和国民法典》中关于人身安全和权益保护的相关规定，以及当地关于养老服务机构管理的相关法规和政策。

2.行业标准：参考《养老机构服务质量基本规范》（GB/T357962018）等相关行业标准中关于访客管理的要求。

3.最佳实践：借鉴其他优秀养老院在访客管理方面的成功经验和做法。

四、具体内容

（一）预约登记

1.访客应提前与养老院办公室或老人所在楼层的护理站进行预约，告知来访时间、事由、姓名、联系方式以及与老人的关系等信息。

2.养老院工作人员在接到预约后，应及时与老人沟通确认其意愿，并做好访客信息登记。

3.在特殊情况下（如老人突发疾病、养老院有重要活动等），养老院有权根据实际情况调整或暂停访客安排，并及时通知访客。

（二）身份核实

1.访客到达养老院时，应在门卫处主动出示有效身份证件（如身份证、驾驶证等），并配合工作人员进行身份核实和信息登记。

2.对于首次来访的家属和朋友，工作人员应要求其填写访客登记表，详细记录个人信息、与老人的关系等内容，并留存有效联系方式。

3.志愿者、社会服务机构人员等来访时，除出示身份证件外，还需提供所属组织的介绍信或相关证明文件，经养老院审核同意后方可进入。

（三）探访时间和地点

1.养老院设定固定的探访时间，一般为[具体时间段，如上午9:0011:00，下午2:004:00]。特殊情况需在非探访时间探访的，需经养老院负责人批准。

2.访客应在指定的探访区域（如老人房间、公共活动区域等）进行探访，不得随意进入养老院的其他区域，如厨房、药房、储物间等。

（四）探访行为规范

1.访客应遵守养老院的各项规章制度，尊重老人的生活习惯和个人隐私，不得干扰老人的正常生活和休息。

2.保持探访区域的整洁和安静，不得大声喧哗、吸烟、饮酒或食用带有刺激性气味的食物。

3.爱护养老院的公共设施和物品，如有损坏应照价赔偿。

4.不得携带宠物进入养老院，避免给老人带来过敏或其他不适反应。

5.如需为老人携带食品、药品等物品，应提前告知养老院工作人员，并经检查确认安全后方可带入。

（五）特殊情况处理

1.若访客与老人在探访过程中发生纠纷或不愉快事件，养老院工作人员应及时介入调解，确保老人的身心健康和安全。

2.如发现访客有异常行为或可能对老人造成危害的情况，养老院有权要求访客立即离开，并向相关部门报告。

五、内部评审、法律审核和部门反馈

（一）内部评审

1.成立内部评审小组，成员包括养老院管理层、护理部门、后勤部门、安保部门等相关人员。

2.评审小组对制度进行全面审查，重点评估制度的合理性、可行性和可操作性，提出修改意见和建议。

（二）法律审核

1.邀请专业律师对制度进行法律审核，确保制度内容符合法律法规的要求，避免法律风险。

2.根据律师的审核意见，对制度进行相应的修改和完善。

（三）部门反馈

1.将制度征求意见稿下发至养老院各部门，广泛征求意见和建议。

2.各部门应认真组织讨论，结合本部门的工作实际，提出具体的修改意见，并及时反馈给制度制定部门。

（四）修改完善

1.制度制定部门根据内部评审、法律审核和部门反馈的意见和建议，对制度进行修改完善，确保制度的科学性和有效性。

2.经过多轮反馈和修改后，形成正式的《养老院老人访客管理制度》，报养老院管理层批准后发布实施。

六、实施计划

（一）宣传培训

1.在养老院内部宣传栏、公告栏等显著位置张贴访客管理制度，向老人、工作人员和访客进行广泛宣传。

2.组织养老院工作人员进行专题培训，使其熟悉制度内容，掌握相关操作流程和要求，确保制度的有效执行。

3.向新入住老人的家属发放访客管理制度宣传资料，进行详细讲解和说明，提高家属对制度的知晓率和认同感。

（二）监督检查

1.养老院设立专门的监督检查小组，定期对访客管理情况进行检查和评估，及时发现和解决问题。

2.加强对门卫、护理人员等关键岗位工作人员的监督管理，确保其严格按照制度要求履行职责。

（三）持续改进

1.根据实施过程中发现的问题和实际情况的变化，定期对访客管理制度进行修订和完善，使其不断适应养老院的发展需求。

2.鼓励老人、家属和工作人员对访客管理制度提出意见和建议，积极采纳合理的建议，不断优化管理服务水平。

七、培训方案

（一）培训目标

使养老院工作人员全面了解和掌握访客管理制度的内容和要求，提高服务意识