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养老院老人家属探望制度

以下是一份养老院老人家属探望制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人家属探望制度》

一、目的与需求

为了保障养老院老人的身心健康，维护养老院的正常秩序，确保老人与家属之间的亲情交流，特制定本探望制度。本制度旨在规范家属探望行为，平衡老人需求、养老院管理需求以及其他住养老人的权益，营造一个温馨、和谐、有序的养老环境。

二、适用范围

本制度适用于所有在本养老院住养老人的家属及其他相关探访人员。

三、制度依据

1.法律法规：依据《中华人民共和国民法典》中关于人身权益保护、监护责任等相关规定，保障老人的合法权益以及家属的探望权利；遵循《老年人权益保障法》中关于关心照顾老年人精神需求等条款。

2.行业标准：参考养老服务行业相关标准和规范，确保探望制度符合行业通行做法，为老人提供优质的服务和关怀。

3.内部资料：结合养老院以往的管理经验和实际操作中出现的问题，制定符合本院实际情况的探望制度。

四、探望规定

（一）探望时间

1.正常探望时间：每周[具体时间段，如周一至周五：14:0018:00；周六、周日及节假日：10:0020:00]为家属探望时间。特殊情况需在非规定时间探望的，应提前与养老院联系并经同意后方可探望。

2.特殊情况探望：如老人突发疾病、病情危急等特殊情况，家属可随时探望，但需遵守养老院的相关规定，配合工作人员的安排。

（二）探望登记

1.家属在探望前，需在养老院前台进行登记，出示有效身份证件（如身份证、户口本等），填写探望登记表，包括探望人员姓名、与老人关系、联系方式、探望时间等信息。

2.首次探望的家属，需提交老人授权书或相关证明材料，经养老院核实确认后方可探望。

（三）探望人数限制

为了保障老人的休息和安全，以及养老院的公共秩序，每次探望人数原则上不超过[X]人。如遇特殊情况需增加探望人数的，应提前向养老院申请并经批准。

（四）探望行为规范

1.家属应遵守养老院的各项规章制度，爱护公共设施，保持环境整洁卫生，不得在院内大声喧哗、吸烟、饮酒等影响其他老人休息和生活的行为。

2.探望期间，家属应尊重老人的意愿和生活习惯，不得强行要求老人做其不愿意做的事情。如需带老人外出活动，应提前向养老院提出申请，并签订相关安全协议，确保老人的人身安全。

3.家属应积极配合养老院工作人员的管理和安排，如遇特殊情况需听从工作人员的指挥和调度。

（五）物品携带规定

1.家属可携带适量的食品、生活用品等物品探望老人，但不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入养老院。

2.如需给老人送药品，应提前告知养老院工作人员，并提供药品的名称、用法、用量等相关信息，经工作人员确认后，方可交给老人服用。

五、内部评审、法律审核及反馈修改

1.内部评审：制度制定完成后，组织养老院管理层、各部门负责人、护理人员等相关人员进行内部评审，对制度的合理性、可行性、操作性等方面进行讨论和评估，提出修改意见和建议。

2.法律审核：邀请专业律师对制度进行法律审核，确保制度内容符合法律法规的要求，避免出现法律风险。

3.相关部门反馈：将制度征求意见稿发送给老人家属代表、社区相关部门等利益相关方，广泛征求意见和建议，并根据反馈意见进行修改完善。

4.多轮反馈修改：根据内部评审、法律审核和相关部门反馈的意见，对制度进行多次修改完善，确保制度的科学性、合理性和有效性。

六、实施计划

1.宣传培训阶段（[具体时间段1]）

制定宣传方案，通过养老院公告栏、内部微信群、宣传手册等多种渠道向老人家属、工作人员等宣传探望制度的内容和要求。

组织开展培训活动，对养老院工作人员进行培训，使其熟悉探望制度的具体内容和操作流程，能够为家属提供准确的指导和服务。

2.试运行阶段（[具体时间段2]）

在宣传培训的基础上，开始实行探望制度的试运行。在试运行期间，密切关注制度的执行情况，及时发现问题并进行调整和完善。

建立反馈机制，鼓励家属和工作人员对制度执行过程中出现的问题提出意见和建议，以便及时改进。

3.正式实施阶段（[具体时间段3]）

在试运行结束后，对制度进行全面总结和评估，根据试运行期间的经验和问题，对制度进行进一步修改和完善，然后正式实施。

加强对制度执行情况的监督和检查，定期对探望登记记录、家属反馈意见等进行统计和分析，确保制度的有效执行。

七、培训方案

1.培训对象

养老院全体工作人员、老人家属代表。

2.培训内容

制度解读：详细讲解养老院老人家属探望制度的目的、意义、具体内容和操作流程，使培训对象了解制度的要求和规定。

沟通技巧：培训工作人员与家属进行有效沟通的技巧和方法，提高服务质量和满意度。

应急处理：针对探望过程中可能出现的突发情况，如老人突发疾病、家属与工作人员发生冲突等，培训工作人员的应急处理能力。

3.培训方式

集中培训：组织全