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前厅部培训计划;目录;01;前厅部是酒店形象的窗口，直接影响客人对酒店的第一印象。;部分员工对前厅部业务流程、岗位职责不熟悉，缺乏专业技能。;培训目标与期望效果;02;礼仪规范;;客户需求分析;了解并掌握预订的流程和规定，包括预订的确认、取消和修改等。;03;;;分组讨论与经验分享环节设置;;04;;;;;05;严格考核标准;收集员工反馈，不断优化课程;;记录员工的培训情况、考核成绩和技能水平，以便随时跟踪和评估。;06;本次培训成果总结;员工能力提升对酒店发展的意义;;;谢谢您的观看
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