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养老院老人紧急联络通讯制度

以下是一份养老院老人紧急联络通讯制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人紧急联络通讯制度》

一、目的与需求

为了确保养老院在遇到老人突发紧急情况时，能够迅速、准确地与老人的家属、指定联系人或相关急救机构取得联系，保障老人的生命安全和健康，特制定本制度。本制度旨在规范紧急联络通讯的流程、明确各部门和人员的职责，提高应急响应的效率和效果。

二、适用范围

本制度适用于养老院全体员工以及入住养老院的所有老人及其家属或指定联系人。

三、制定依据

1.法律法规：依据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规中关于保障老年人生命安全和权益的规定，确保在紧急情况下能够及时履行对老人的救助和通知义务。

2.行业标准：参考养老服务行业的相关标准和规范，结合养老院的实际运营情况，制定符合行业要求的紧急联络通讯制度。

3.最佳实践：借鉴其他养老院在紧急联络通讯方面的成功经验和做法，不断优化本制度的内容和流程。

4.内部资料：结合养老院以往处理老人紧急情况的案例和经验教训，对制度进行针对性的完善和补充。

四、具体内容

（一）联络信息的收集与管理

1.信息收集

在老人入住时，养老院工作人员应详细收集老人家属或指定联系人的姓名、与老人关系、联系电话、家庭住址、电子邮箱等信息，并确保信息的准确性和完整性。

要求家属或指定联系人提供至少两个紧急联系人的联系方式，以便在主要联系人无法联系时能够及时通知其他联系人。

定期与老人家属或指定联系人沟通，核实联络信息是否发生变化，并及时更新相关记录。

2.信息管理

设立专门的老人联络信息数据库，对收集到的联络信息进行分类存储和管理，确保信息的安全和必威体育官网网址。

安排专人负责联络信息的维护和更新工作，定期检查数据库中的信息是否准确、完整，并及时删除或修改无效或变更的信息。

（二）紧急情况的定义与分级

1.紧急情况的定义

突发疾病：老人突然出现严重的身体不适、突发心脏病、中风等危及生命的疾病。

意外伤害：老人发生摔倒、骨折、烫伤、触电等意外事故，需要立即进行救治。

精神异常：老人出现精神错乱、自杀倾向等异常行为，可能对自身或他人造成伤害。

其他紧急情况：如养老院发生火灾、地震、食品中毒等突发事件，涉及到老人的生命安全和健康。

2.紧急情况的分级

一级紧急情况：老人的生命受到直接威胁，需要立即拨打急救电话（如120）并通知家属或指定联系人。

二级紧急情况：老人的身体状况较为严重，但暂时没有生命危险，需要及时通知家属或指定联系人，并安排院内医护人员进行救治。

三级紧急情况：老人的身体状况一般，不需要立即进行急救，但需要通知家属或指定联系人了解情况，并关注老人的后续状况。

（三）紧急联络通讯的流程

1.发现紧急情况

养老院工作人员在日常工作中发现老人出现紧急情况时，应立即采取相应的急救措施（如心肺复苏、止血包扎等），并同时向所在部门负责人报告。

老人自行呼救或其他老人发现紧急情况时，应及时通知附近的工作人员或拨打养老院的紧急救助电话。

2.判断紧急情况等级

部门负责人接到报告后，应迅速赶到现场，根据老人的身体状况和紧急情况的性质，判断紧急情况的等级，并决定是否需要拨打急救电话。

3.启动紧急联络通讯程序

对于一级紧急情况，工作人员应立即拨打急救电话（如120），向急救人员说明老人的基本情况、病情或伤势、所在位置等信息，并安排专人在养老院门口迎接急救车辆。同时，通知老人的家属或指定联系人，告知其老人的紧急情况和急救车辆的预计到达时间。

对于二级紧急情况，工作人员应及时通知院内医护人员前往现场进行救治，并通知老人的家属或指定联系人，告知其老人的身体状况和正在采取的救治措施。

对于三级紧急情况，工作人员应通知老人的家属或指定联系人，告知其老人的情况，并关注老人的后续状况，如有异常情况及时升级处理。

4.联络方式

优先拨打家属或指定联系人的手机电话，如无法接通，可依次拨打其他紧急联系人的电话、家庭电话或发送短信、电子邮件等方式通知。

在通知家属或指定联系人时，应保持冷静、清晰地说明老人的紧急情况、所在位置、目前采取的措施等信息，并记录与对方的通话内容和时间。

如家属或指定联系人在外地或无法及时赶到养老院，应询问其是否委托其他人员前来处理，并记录相关信息。

（四）各部门和人员的职责

1.护理部门

负责老人日常的生活照料和健康护理工作，及时发现老人的身体状况变化和异常情况，并采取相应的急救措施。

配合医护人员对老人进行救治，提供老人的健康档案和相关病史信息。

协助其他部门做好紧急联络通讯工作，确保信息的及时传递和沟通协调。

2.医护部门

配备专业的医护人员，负责老人的医疗保健和疾病诊治工作。

在接到紧急情况报告后，迅速赶到现场对老人进行救治，并根据病情决定是否需要转院治疗。

向家属或指定联系人通