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危机公关礼仪培训课件

演讲人：

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目录

•危机公关概述

•礼仪在危机公关中作用

•危机公关中基本礼仪规范

•针对不同对象危机公关策略

•实战案例分析：成功应对危机事件

•总结反思与未来展望

危机公关概述

PART01

危机公关定义与特点

定义

危机公关是指应对危机的有关机制，是公共关系的一项管理功能。

特点

危机公关具有突发性、紧急性、不确定性和高风险性等特点，需要快速、

准确地做出应对。

危机公关重要性分析

01保护企业形象

危机公关能够有效地维护企业的声誉和形象，减

少危机带来的负面影响。

02协调利益相关方

危机公关可以协调企业与政府、媒体、公众等利

益相关方的关系，避免危机扩大和恶化。

03提高企业应对能力

通过危机公关，企业可以总结经验教训，提高应

对危机的能力和水平。

危机公关应对原则

快速反应公开透明

危机发生后，企业应尽快采取措企业应保持信息公开透明，及时

施，控制事态发展，避免危机扩公布危机真相和应对措施，减少

大。谣言和误解。

承担责任真诚沟通

企业应勇于承担责任，积极寻求企业应真诚地与公众沟通，倾听

解决方案，弥补危机带来的损失。公众的意见和建议，做好解释和

安抚工作。

礼仪在危机公关中作用

PART02

礼仪与形象塑造关系探讨

礼仪是塑造形象重要手段

通过得体礼仪展示个人或组织专业形象。

礼仪反映态度与价值观

良好礼仪体现尊重、关心他人价值观。

礼仪塑造独特形象

通过特色礼仪展示个性特点，增强辨识度。

礼仪在沟通协调中功能介绍

礼仪有助于建立信任礼仪规范沟通行为礼仪提升沟通效果

得体礼仪让对方感受到诚意与尊重，遵循礼仪规范，避免误解和冲突，恰当礼仪能增强语言说服力，实现

促进信任建立。提升沟通效率。