养老院老人康复设施维修人员职业道德制度.docx

养老院老人康复设施维修人员职业道德制度

以下是一份养老院老人康复设施维修人员职业道德制度的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人康复设施维修人员职业道德制度》

一、目的与需求

为规范养老院老人康复设施维修人员的职业行为，确保维修工作的质量和安全，保障老人的康复需求和权益，提高养老院的服务水平，特制定本职业道德制度。

二、适用范围

本制度适用于养老院所有从事老人康复设施维修工作的人员。

三、制定依据

1.法律法规：依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《特种设备安全法》等相关法律法规，确保维修工作合法合规。

2.行业标准：参考养老服务行业、康复设施维修行业的相关标准和规范，如《养老机构服务质量基本规范》等，保证维修工作符合行业要求。

3.最佳实践：借鉴其他优秀养老院在康复设施维修管理方面的成功经验和做法。

4.内部资料：结合养老院自身的管理规定、工作流程和服务理念。

四、具体内容

（一）职业操守

1.爱岗敬业

维修人员应热爱本职工作，对养老院老人康复设施维修工作充满责任感和使命感，认真履行工作职责。

积极主动地关注康复设施的运行状况，及时发现并解决问题，确保设施的正常使用。

2.诚实守信

维修人员在工作中应诚实守信，不得隐瞒设施故障和维修情况，如实向养老院管理部门和老人家属报告维修进度和结果。

不得故意夸大故障程度，谋取不正当利益。

3.尊重关爱老人

尊重老人的人格尊严和隐私，在维修工作中注意保护老人的个人信息和生活空间。

关爱老人的身体健康和安全，维修工作应尽量减少对老人正常康复活动的影响，避免因维修工作造成老人意外伤害。

（二）工作纪律

1.遵守工作时间

严格按照养老院的工作时间安排进行维修工作，不得迟到、早退或无故旷工。

如遇紧急维修任务，应及时响应，确保在最短时间内到达现场进行维修。

2.遵守工作流程

维修人员应熟悉并遵守养老院康复设施维修的工作流程和操作规范，确保维修工作的科学性和规范性。

在维修前，应认真检查设施故障情况，制定合理的维修方案；维修过程中，应严格按照操作规程进行操作，做好维修记录；维修完成后，应进行验收测试，确保设施恢复正常运行。

3.保守工作秘密

维修人员应严格保守养老院的工作秘密，不得泄露老人的个人信息、康复设施的技术参数和维修记录等相关信息。

（三）服务意识

1.优质服务

维修人员应树立优质服务意识，以老人的需求为出发点，提供高效、快捷、周到的维修服务。

积极主动地与老人和工作人员沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。

2.礼貌待人

在维修工作中，维修人员应礼貌待人，使用文明用语，与老人、家属和工作人员保持良好的沟通和合作关系。

不得与老人、家属或工作人员发生争吵或冲突，如遇问题应及时向上级领导汇报，寻求妥善解决。

（四）廉洁自律

1.拒绝收受礼品

维修人员不得收受老人、家属或供应商的礼品、礼金或其他不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。

2.公平公正

在选择维修材料和设备时，应坚持公平、公正的原则，选择质量合格、价格合理的产品，不得与供应商勾结，损害养老院的利益。

五、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.内部评审

成立由养老院管理层、维修部门负责人、老人代表等组成的内部评审小组，对制度进行全面评审。

评审小组应根据养老院的实际情况和发展需求，对制度的合理性、可行性和有效性进行评估，并提出修改意见和建议。

2.法律审核

邀请专业律师对制度进行法律审核，确保制度内容符合国家法律法规和政策要求。

律师应针对制度中存在的法律风险和问题，提出相应的修改建议和防范措施。

3.相关部门反馈

将制度征求意见稿发送给养老院各相关部门，如护理部门、后勤部门等，广泛征求意见和建议。

各相关部门应结合本部门的工作实际，对制度提出具体的反馈意见，以便进一步完善制度内容。

六、修改完善

根据内部评审、法律审核和相关部门的反馈意见，对制度进行修改完善，确保制度的科学性、合理性和可操作性。修改后的制度应再次进行内部评审和法律审核，直至通过。

七、实施计划

1.宣传培训

组织维修人员参加职业道德培训，通过集中学习、案例分析、现场讲解等方式，使维修人员深入了解制度内容和要求。

在养老院内部宣传栏、工作群等渠道广泛宣传制度，提高全体员工对维修人员职业道德的认识和监督意识。

2.监督检查

建立健全监督检查机制，定期对维修人员的职业道德行为进行检查和评估。

设立举报信箱和举报电话，鼓励老人、家属和工作人员对维修人员的违规行为进行举报和监督。

3.奖惩机制

对遵守职业道德制度、表现优秀的维修人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。

对违反职业道德制度的维修人员，根据情节轻重，给予批评教育、警告、罚款、辞退等相应的处罚。

八、培训方案

1.培训目标

使维修人员全面了解职业道德制度的内容