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2024板材电商平台售后服务合作协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.合作双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合作内容

3.1服务平台

3.2售后服务范围

3.3售后服务标准

4.服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务验收

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.合同解除

8.1合同解除情形

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2法律适用

11.3合同附件

12.合同签署

12.1签署方式

12.2签署日期

12.3签署地点

13.合同附件

13.1附件一：售后服务细则

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：争议解决机构名单

14.合同份数及生效日期

14.1合同份数

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1术语定义

（1）“板材”指以木材、竹材、金属或其他材料为原料，经过加工、制作而成的板材产品。

（2）“电商平台”指通过网络平台进行商品销售和交易的活动。

（3）“售后服务”指在商品销售后，针对商品使用过程中出现的问题，提供的技术支持、维修、退换货等服务。

（4）“服务期限”指本合同约定的售后服务开始日至终止日期。

（5）“违约责任”指一方未履行合同义务，应承担的法律责任。

1.2解释原则

（1）按照合同条款的字面意思进行解释；

（2）根据合同目的和交易习惯进行解释；

（3）综合考虑合同背景、交易条件等因素进行解释。

第二条合作双方信息

2.1甲方信息

（1）名称：甲方全称

（2）地址：甲方详细地址

（3）法定代表人：甲方法定代表人姓名

（4）联系方式：甲方联系电话、电子邮箱等

2.2乙方信息

（1）名称：乙方全称

（2）地址：乙方详细地址

（3）法定代表人：乙方法定代表人姓名

（4）联系方式：乙方联系电话、电子邮箱等

第三条合作内容

3.1服务平台

乙方负责提供板材电商平台，甲方在其平台上销售板材产品。

3.2售后服务范围

（1）产品使用过程中的技术咨询；

（2）产品维修；

（3）产品退换货；

（4）产品质保期内的问题处理。

3.3售后服务标准

（1）响应时间：自接到服务请求之日起，乙方应在24小时内给予回复；

（2）处理时间：自确认服务请求之日起，乙方应在5个工作日内完成服务；

（3）服务质量：乙方应确保提供的服务符合行业标准和客户要求。

第四条服务流程

4.1服务请求

客户在服务平台上提交售后服务请求，包括产品信息、问题描述等。

4.2服务响应

乙方在接到服务请求后，应在24小时内给予回复，明确服务方案。

4.3服务实施

乙方根据服务方案，组织实施售后服务。

4.4服务验收

客户对服务结果进行验收，如有异议，应在验收后3个工作日内提出。

第五条服务费用

5.1服务费用标准

售后服务费用根据实际情况确定，具体费用标准详见附件一。

5.2费用支付方式

（1）在线支付；

（2）银行转账；

（3）现金支付。

5.3费用结算

售后服务费用按月结算，甲方应在每月5日前支付上月产生的费用。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）甲方未按时支付售后服务费用；

（2）乙方未按照合同约定提供售后服务；

（3）一方违反合同约定，造成对方损失的。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等；

（2）违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的10%；

（3）如违约行为导致合同解除，违约方应承担合同解除后的处理费用。

6.3违约赔偿

（1）因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿损失；

（2）损失包括直接损失和间接损失，由双方协商确定。

第一部分：合同如下：

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

（1）本合同的全部内容；

（2）双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密信息。

8.2必威体育官网网址义务

（1）双方对本合同内容及其所涉及的秘密信息负有必威体育官网网址义务；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露；

（3）必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效。

8.3违约责任

（1）任何一方违反必威体育官网网址义务，泄露或披露对方秘密信息的，应承担违约责任；

（2）违约方应赔偿因此给对方造成的全