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养老院老人生活设施维修人员管理制度

以下是一份养老院老人生活设施维修人员管理制度示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《养老院老人生活设施维修人员管理制度》

一、目的与需求

为了确保养老院老人生活设施的正常运行，提高维修服务质量和效率，保障老人的生活安全与舒适，特制定本管理制度。本制度旨在规范维修人员的工作行为、职责和流程，加强对维修工作的监督与管理，提升养老院整体服务水平。

二、适用范围

本制度适用于养老院所有负责老人生活设施维修的工作人员。

三、引用法律法规及行业标准

《中华人民共和国安全生产法》

《养老机构服务安全基本规范》（GB386002019）

其他相关养老服务行业标准和规范

四、职责分工

（一）维修部门主管

1.负责维修团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核和绩效评估。

2.制定维修工作计划和预算，合理安排维修任务，确保设施设备的正常运行。

3.监督维修人员的工作质量和工作效率，及时处理维修过程中出现的问题和纠纷。

4.定期对维修工作进行总结和分析，提出改进措施和建议，不断完善维修管理工作。

（二）维修人员

1.严格遵守养老院的各项规章制度和工作纪律，服从工作安排，按时完成维修任务。

2.熟悉养老院老人生活设施的分布、性能和使用方法，掌握常见故障的诊断和维修技能。

3.定期对老人生活设施进行巡查和维护，及时发现并处理设施设备的故障和隐患，确保设施设备的安全运行。

4.做好维修工作记录，包括维修时间、地点、故障现象、维修方法和结果等，及时向主管汇报维修情况。

5.热情服务，耐心解答老人提出的问题，积极为老人提供技术支持和帮助。

五、工作流程

（一）报修受理

1.养老院设立统一的报修电话和报修登记处，方便老人和工作人员及时报修。

2.报修信息应包括报修人姓名、联系电话、设施设备名称、故障现象和具体位置等内容。

3.维修部门接到报修信息后，应立即进行登记，并根据故障情况安排维修人员及时前往维修。

（二）维修处理

1.维修人员到达现场后，应首先向报修人了解故障情况，查看设施设备的运行状况，确认故障原因。

2.对于能够当场修复的故障，维修人员应及时进行维修，确保设施设备恢复正常运行。

3.对于需要更换零部件或进行较大规模维修的故障，维修人员应及时向主管汇报，制定维修方案和维修计划，并告知报修人预计维修时间。

4.在维修过程中，维修人员应严格遵守操作规程，确保维修工作的安全和质量。维修完成后，应认真检查维修效果，确保设施设备运行正常。

（三）维修验收

1.维修工作完成后，维修人员应通知报修人或相关部门进行验收。

2.验收人员应按照维修要求和标准，对维修后的设施设备进行检查和测试，确认维修质量是否符合要求。

3.对于验收不合格的维修项目，维修人员应及时进行返工，直至验收合格为止。

（四）维修记录与归档

1.维修人员应及时填写维修工作记录，包括维修时间、地点、故障现象、维修方法、更换零部件情况、维修人员签名等内容。

2.维修记录应定期进行整理和归档，建立维修档案，以便日后查阅和统计分析。

六、维修人员培训与发展

（一）入职培训

1.新入职的维修人员应接受养老院组织的入职培训，包括养老院的基本情况、规章制度、服务理念、安全知识、维修技能等方面的培训。

2.入职培训结束后，新维修人员应参加考核，考核合格后方可正式上岗。

（二）在职培训

1.维修部门应定期组织维修人员参加在职培训，不断更新维修知识和技能，提高维修人员的业务水平。

2.在职培训内容包括新技术、新设备的应用、常见故障的诊断与处理、维修质量控制、服务沟通技巧等方面的培训。

3.鼓励维修人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽知识面和视野。

（三）职业发展

1.养老院应建立维修人员职业发展通道，为维修人员提供晋升机会和发展空间。

2.维修人员可以通过不断提高自身业务水平和综合素质，逐步晋升为维修班组长、维修主管等管理岗位。

七、绩效考核与激励机制

（一）绩效考核

1.维修部门应建立完善的绩效考核制度，定期对维修人员的工作表现进行考核。

2.绩效考核内容包括维修工作质量、工作效率、服务态度、安全意识、团队协作等方面的考核。

3.绩效考核结果应作为维修人员薪酬调整、奖金发放、晋升晋级、培训发展等方面的重要依据。

（二）激励机制

1.养老院应设立维修工作奖励基金，对在维修工作中表现突出的维修人员给予表彰和奖励。

2.奖励方式包括物质奖励和精神奖励，物质奖励可以是奖金、奖品等，精神奖励可以是荣誉证书、公开表扬等。

八、安全管理

1.维修人员应严格遵守安全生产规章制度，增强安全意识，确保维修工作安全进行。

2.在进行维修工作前，维修人员应检查维修工具和设备的安全性，确保工具和设备完好无损。

3.对于涉及电气、燃气等危险作业的维修工作，维修人员应具备相应的资质和操作证书，并严格按照操作