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快递员模拟试题+参考答案

一、判断题（共100题，每题1分，共100分）

1.客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.快件登单必须通过人工进行手工登单。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5.商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.IATA是国际航空运输协会的缩写。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.快递业务员职业守则中的保守秘密与诚实守信是相互矛盾的。

A、正确

B、错误

正确答案：B

12.快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14.《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。

A、正确

B、错误

正确答案：B

16.优质高效是快递服务的生命线。

A、正确

B、错误

正确答案：A

17.手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，一般在50-60cm。

A、正确

B、错误

正确答案：B

18.支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。

A、正确

B、错误

正确答案：B

19.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。

A、正确

B、错误

正确答案：B

20.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

A、正确

B、错误

正确答案：B

21.铁路运输具有运输量大、费用低廉，不易受天气影响的优点。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22.广东白云机场的航空代码是PEK。

A、正确

B、错误

正确答案：B

23.大客户回访流程不包括记录客户有关意见。

A、正确

B、错误

正确答案：B

24.随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。

A、正确

B、错误

正确答案：B

25.标识表示为混杂危险物品。

A、正确

B、错误

正确答案：B

26.快递客户是指快递企业提供资金和服务的对象。

A、正确

B、错误

正确答案：B

27.山西省的省会是济南。

A、正确

B、错误

正确答案：B

28.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。

A、正确

B、错误

正确答案：A

29.快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。

A、正确

B、错误

正确答案：A

30.CA代表的航空公司是中国东方航空公司。

A、正确

B、错误

正确答案：B

31.报关员不是海关公务员。

A、正确

B、错误

正确答案：A

32.万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。

A、正确

B、错误

正确答案：A

33.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

A、正确

B、错误

正确答案：A

34.按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

A、正确

B、错误

正确答案：A

35.计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

36.快递服务不同于物流、货运代理服务，主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

37.处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。

A、正确

B、错误

正确答案：A

38.航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。

A、正确

B、错误

正确答案：A

39.高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

A、正确

B、错误

正确答案：B

40.发现快件外包装明显破