小米手机市场营销案例分析.pptVIP

小米市场营销案例分析

Madeby吕杨杨晓强路峥

小米公司简介

M2M2SM3M4

小米主打高性价比，即以最低的价格买到最高的配置。我们可以从它公

布的配置中看到“四核2.5G处理器〞“5英寸液晶屏幕〞等字眼，而拥

有相同配置的三星、苹果、诺基亚少说也要超过3000元。所以，高质低

价满足了年轻消费者群体的需求。

“高性价比〞是小米征服

消费者的唯一理由吗？

1宏观营销环境2小米面临的问题3讨论

宏观营销环境

人口环境分析

•1.中国庞大的人口基数，据工信部统计，截止2021年，中国用

户突破10亿。其中，智能机用户达3.8亿，有将近4亿用户需要将

手中的功能机更换为智能机，市场非常大。

••2.2021年，中国超越美国，成为全球最大的智能市场。

••3.受中国经济地区开展不平衡的影响，一二线城市市场接近饱和，

但在三四线市场，智能机普及率有待提高，市场前景广阔。

经济环境分析

•国家统计局20日发布数据，2021年中国经济增长7.4%，其中四

季度增长7.3%。其中，全年全国居民人均可支配收入20217元，

比上年名义增长10.1%，扣除价格因素实际增长8.0%。农村居民

人均可支配收入10489元，比上年增长11.2%，扣除价格因素实

际增长9.2%。

•可支配收入的提升增加了消费需求

消费者行为变化

n走出盲目消费阶段，开始了较为成熟的理性消费阶段；

n面临的选择日益多样化，消费决策也日益理性化；

n自我价值认识提高，购买决策的自主性更强；

n购买自主决策意愿也更加强烈；

n自我表达欲望更强，更注重实时联系与信息分享。

政治与法律环境分析

繁荣下隐藏着的威胁

2021年是小米的盛世危机年？

对手的成长与专利纠纷

2021，小米将何去何从？

讨论

讨论

n小米的负面影响：众多用户反映了其存在做工粗糙、后盖变形、重

启、漏光、严重掉漆、售后体系不健全等一系列问题。

n特别是售后问题，客服、送货速度，以及购置发票的发放等都遭到用

户的质疑。小米的负面口碑大多都是由网上传播，传播速度快，传

达面积广，致使严重损害了小米在公众心目中的形象。

n研究说明一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9名顾客，其

中13%的不满顾客会告诉另外的20多个人。

谢谢欣赏

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