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4s店销售管理制度

什么是4s店篇一

4S店全称为汽车销售服务4S店（AutomobileSalesServicshop

4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务

（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

交车服务(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度篇二

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间

主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书

面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目

在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书

及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的）根据任务委托书上的建议维修项目建议维修项目向顾客说明这些工作是被

推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，

要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同

意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍

质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾

客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

售后服务管理制度

（三)售后服务工作规定(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度）

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员，跟踪业务员负责

完成。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计

拟定拟定下一次下一次服务的针对性通话内容、通信时间。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记

入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员

暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服

务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会

形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

作业管理(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度篇三

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、

《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。