人力资源管理系列组织行为学教学PPT.pptVIP

领导的特点*领导及领导者的影响力#2022*群际关系及冲突群际关系是指：群体与群体之间的关系。影响群际关系的因素目标；相互依赖性资源；*管理群际关系的方法群际关系分为纵向群际关系和平行群际关系。对平行群际关系的管理方法主要有：制定规则；层级管理；制定计划；设立协调员；设立工作组；设立综合协调部门。*冲突及其管理冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。心理或行为上的矛盾抵触、争执或攻击性实践传统观念----冲突是坏事现代观念----即有消极的一面又有积极的一面冲突的概念及有关冲突的观点*冲突及其管理冲突的管理与解决分清冲突的性质---分清建设性冲突与破坏性冲突；针对不同类型的冲突采取不同措施。冲突的类型及其原因个人心理冲突群体中个人之间的冲突群体与群体之间的冲突竞争与合作竞争与合作的案例游戏者类型：顾客、供应商、竞争对手、辅佐商价值网图顾客主体供应商辅佐商竞争对手**竞争与合作竞争与合作中的态度模式原因和结果合作态度定式与竞争态度定式对管理的重要意义博弈论游戏游戏者附加值游戏规则战术游戏范围*第十四章群体凝聚力与士气预习案例：如何形成最佳小组人人都有站在自己群体一边反对其他群体的微妙偏见，它是一种能产生对组织非常有好处的凝聚力和团队精神的力量。*群体凝聚力群体凝聚力是指：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的成员的内在吸引力。群体凝聚力的表现形式自然凝聚力工作凝聚力领导凝聚力情感凝聚力*群体凝聚力影响群体凝聚力的因素群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模群体成员的性别构成外部威胁以前的成功经验有效情绪认同群体内部的奖励方式群体的领导方式*群体凝聚力与管理群体凝聚力的测定添加标题H添加标题肯定选择否定选择添加标题8人小组成员关系图添加标题人际关系社会学测量法添加标题A添加标题B添加标题C添加标题D添加标题E添加标题F添加标题G添加标题*群体凝聚力与管理社会距离尺度法社会距离因素群体凝聚力与管理凝聚力和目标一致性对生产率的影响423高高低低群体目标与组织目标的一致性*群体的士气什么叫“士气”士气与生产率的关系士气生产率低低高高ABCA.高士气低生产率B.高士气高生产率C.低士气高生产率**群体的士气影响士气的因素对组织目标的赞同01合理的经济报酬02对工作的满足感03管理者良好的品质和风格04同事间的和谐与合作05良好的意见沟通06良好的工作环境07*第十五章沟通管理预习案例：吉姆和经理单击此处添加小标题所有的问题归结到最后都是沟通的问题单击此处添加小标题沟通及其分类沟通及沟通过程沟通三要素：信息的发送者信息的接收者所传递的信息发送者编码信道发送者解码信息信息信息信息信息沟通过程模式图实体及媒体

控制和处理

流向**沟通及其分类0102控制激励表达情绪提供信息沟通的功能正式沟通和非正式沟通口头沟通和书面沟通语言沟通和非语言沟通沟通的类型*沟通的障碍空间的设计当事人的信度及权利当事人的价值观及参照视角行话过滤选择性知觉语言及情绪有效反馈的技能

有效授权的技能

有效训导的技能*有效沟通的技能#2022*沟通中的现实问题本章思考：举例说明身边的沟通障碍，如何客服？电子媒介05单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。个体差异01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。性别02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。修辞03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。文化差异（语义、词汇、语调、认知）04*第十六章团队建设预习案例：777飞机的改进团队比个体来做效果更好.更好地利用员工的才干.在多变的环境中更为灵活、反应也更迅速.有利于员工的参与.促进员工参与操作决策的激励作用.*团队及群体团队及其特点不同背景不同技能不同知识高度互补性、知识技能的跨职能性、信息的差异