2024年药店年度培训计划(三篇) .pdf

2024年药店年度培训计划

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响

大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂

或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有____％的消费者

会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店

员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深

入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员

培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓

展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没

有信心正确指导顾客购买使用。

2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资

金、以及管理等方面的情况。

3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的

脑海里形成良好的印象。

二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

2.产品无品牌，企业无知名度。

3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

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三、如何开展店员培训

（一）做好活动前的准备、策划、预算工作。

设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人

数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业

余时间等，可根据实际情况而定。

2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动

场所，如电影院、酒店的会议室等。

3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4.参加人数：每次____人左右为宜。

5.培训内容：

（1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放

其他宣传资料；

（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识

介绍；

（3）服务礼仪；

（4）药店管理的知识。

6.培训讲师的聘请：

（1）可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解

企业相关知识；

（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司

有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；

（3）可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以

及公关服务礼仪。

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2024年药店年度培训计划（二）

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响

大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂

或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有____%的消费者会

接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，

店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药

品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活

动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售

药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没

有信心正确指导顾客购买使用。

2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资

金、以及管理等方面的情况。

3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的

脑海里形成良好的印象。

二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

2.产品无品牌，企业无知名度。

3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。