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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

智慧景区系统建设内容

一、智慧景区通常建设内容

1、智慧管理

1)视频监控系统：对景区出入口、停车场、客流密集区域、危险区域、重要路口路段

进行监控，保证游客的人身、车辆及财产安全。

2)地理信息系统：实现景区地理分布数据的采集、储存、管理、运算、分析、显示和

描述。结合地图实现景区资源和游客的精准定位。

3)景区大数据分析系统：对景区客流数据、车辆数据、票务数据、停车场数据、投诉

数据、游客特征数据等进行分析研判，全面、透明、及时的感知和了解景区现状，

辅助景区实现即时调度和现场管理，提高游客接待能力，辅助景区决策制定。

4)产业运行监测系统：实现对景区、酒店、旅行社、导游、天气、环境等景区相关旅

游产业方面的监测和管理。

5)客流监测系统：通过视频、蓝牙等方式对景区游客量进行实时监测，配合客流分析

与引导，实现客流数据是采集。

6)客流分析与疏导系统：对接景区售检票系统、停车场系统、客流监测系统，获取景

区精准的客流数据，进行实时的客流采集和通报、客流预警和疏导、客流分析和预

测。

7)舆情监测系统：通过互联网信息监测工具，对主流旅游网站、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、微博、微

信等景区旅游相关信息进行监测，及时发现游客对景区旅游的意见和评价。

8)应急指挥调度系统：面向景区安保部门或者消控中心，集成多个业务系统实现景区

客流超载、人员伤亡、交通事故、群体事件、财产损失、自然灾害等突发应急事件

的协同处理。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

9)景区综合管控系统：对接景区智慧管理、智慧服务、智慧营销以及设施设备智能化

管理等所有二级业务系统，打通景区营销、服务和管理三大类业务数据，实现景区

内的人员管理、业务信息查询、事务处理、消息传递等功能，优化景区业务流程，

提升景区管理水平和综合服务质量。

2、智慧服务

1)智慧WIFI系统：在景区游客聚集区域，重要景点、重点游览线路以及4G弱覆盖

区域部署WIFI网络覆，为游客提供无线上网服务。

2)智慧停车系统：实现景区停车场车位查询、导航、快速出入场，配合公众号、APP

实现停车费的网上支付。

3)智慧旅游综合门户：围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素整合景区特色旅游产

品，集官方旅游宣传、信息查询、电子商务、旅游互动、惠民服务于一体，通过官

方旅游资讯服务网、智慧旅游微信公众号平台、智慧旅游APP向终端游客进行统

一展示管理，为游客提供自助服务入口，连接游客与旅游目的地服务，提升游客旅

游中的体验与感知，进行旅游目的地品牌塑造与传播。

4)虚拟旅游系统：建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现

实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，游客足不出户，就能在三维立体的虚拟

环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。

5)自助导游系统：基于电子地图的可视化路线导航、旅游线路推荐、自动语音导游、

周边信息查询等服务，真正实现游客“走到哪里、讲到哪里”的高品质智慧讲解服

务，进一步提高游览体验。

6)咨询投诉系统：规范景区投诉与建议处理流程，实现游客投诉的接收、登记、处理、

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

归档、查询及统计分析等一系列流程的可视化与智能化管理，使游客的投诉能得到

及时的响应和解决，完善景区日常管理，提升游客满意度。

7)多媒体服务终端系统：终端设备大多安放在景区的关键路口、售票