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2024年外贸业务员工作总结精选

转眼间，____就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自

己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多

的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不

多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的

效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给

我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指

导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学

到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提

和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情

做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客

户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号

后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过

了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个

能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了

这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的

操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场

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的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区

和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。

当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行

业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标

市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐

井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据

市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道

竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己

多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客

户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争

对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利

用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优

势，更有利喜迎客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟

专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很

多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技

巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经

验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客

户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，

我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半

功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量

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的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产

品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会

“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也

难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就

完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关

心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查

各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问

题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救

一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。

到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处

理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放

好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装

或者实际操作，可能会出