客服类绩效考核标准.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

绩效管理制度

绩效管理系列模版◎考核办法◎工作方案

◎激励机制◎行政管理

客服类绩效考核标准

©苏苏办公模板设计

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1：客服部主管绩效考核标准

检查

岗位职责考核内容考核标准考核办法被考核人考核人

人

1、通过各种途径，及时搜集外部新业务的信息，并落实

信息的准确性，做好基础数据的调查和汇总。

要求每月对各

2、保持良好的联系，确保了解各物业服务中心的服务情

负责新业务项种途径获得的

况及相关遗留问题。品质

目的拓展和指信息填写记录不符合扣客服部主管理处

3、通过对各部门了解加强各部门之间的联动协调工作。部主

导表格，要求数据2分管主任

4、通过各种渠道，了解同行业务拓展部门的人员情况、管

10分准确，记录完

经营情况和新接项目情况，做到知己知彼。

整，

5、每年年底或者合同结束，一个月内对外接项目承接效

果进行评价。

负责本部门年1、要求各（物业客服中心）管理处按时分解本年度经营分解及时合理，未及时分

度经营目标和指标，月度经营指标，汇总上报总经理并对物业客服解扣1分，品质

客服部主管理处

管理目标的制2、要求各（物业客服中心）管理处按时制定本年度管理务中心管理处未及时督部主

管主任

定、分解、督导指标，月度管理指标，汇总上报总经理日常工作有效导和监控管

10分3、日常经营管理及服务质量的督导与监控督导与监控。扣1分

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

每月28