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医院智慧后勤服务平台项目研究

1项目研究背景

在《医院后勤院长实用操作手册》中，对医院后勤管理

工作者的工作职责指出主要为管理、保障和服务3个方面。

《医院建设工程项目管理指南》中的观点表明，医院后勤管

理是指医院的后勤工作、基本建设、财务工作、总务工作及

物资设备的总称，它包括衣、食、住、行、水、电、气、物

资耗材等方面。医院后勤管理的观念、工作方法及内容也需

不断地更新变化，传统的医院后勤管理工作相对于现在迅速

发展的医疗服务水平及医患人员的需求下显得比较低效，因

此智慧后勤服务平台显得尤为重要。智能化管理系统服务于

医院后勤，为医院的设备安全运行、能源管控提供精益保障，

建设医院设备管理系统和综合监控系统，优化医院的后勤作

业与评价系统，提高后勤管理数据基础规范。

2医院智慧后勤平台的相关理论及特点

医院智慧后勤综合管理平台是以能耗监管平台为基础，

同时集成各后勤业务管理系统，包含的内容包含6个方面，

即智慧后勤综合管理平台数据中心，能耗监测系统（用电能

耗监测系统、用水能耗监测系统，用天然气能耗监测系统），

设备管理系统，一站式服务系统，医废管理系统和外包业务

管理系统。综合管理平台数据中心要求接入医院的能耗数据，

后勤设备台账，包括服务器、磁盘阵列等硬件设施搭建、并

设立综合展示大屏。能耗监测系统具备身份验证、电子地图

信息、数据采集、数据上传、数据存贮、能耗数据实时监测、

图表显示、自动统计、报表管理、指标比对、能耗信息统计

公示、节能分析等功能。设备管理系统包含对各院区各机房

的视频监控、电子巡更及设备工况实时监测系统，达到设备

档案管理、无人值守、远程运维、巡检管理、设备运行工况

及故障报警等功能。一站式服务系统是借鉴国际标准化服务

管理体系和标准，结合医院后勤服务工作特点和管理需求，

利用先进的软件开发工艺和技术，达到将医院各院区后勤服

务管理实现流程化、标准化、信息化的精细化管理的目标。

医废管理系统可通过信息化平台，达到医疗废物可追溯管理，

实现（收集、转运、交接、称重、统计、数据上传）目的，

同时通过信息化做到成本分摊，医疗废物减量化，降低支出

成本，最终达到从产出到转运符合医疗废物管理规定，随时

管控、防止丢失，使上级主管部门或领导实时通过外网或内

网，实时查阅医疗废物入库出库数据变化。外包业务管理系

统包含对医院所有外包业务、项目进行合同管理、考核管理，

对重要资料进行存档、上传报表等。

该智慧后勤服务平台的基本特点包含角色权限管理，综

合报表工具，数据管理，系统日志等功能。系统所有业务功

能模块都基于统一的登入口，对接医院的人事管理系统，根

据医院的职工进行权限分配，可以灵活的对人员所属的角色

进行权限划分，满足医院的分级管理要求，系统平台可根据

医院要求自动生成日报、周报、月报等类型的统计报表。

3医院的智慧后勤服务平台实施研究

3.1医院智慧后勤管理工程要求

某医院是该市的一所重点三甲医院，传统的后勤服务模

式已不能满足医院日益增长的服务需求，传统的后勤管理工

作技术落后，手段传统，无信息化，管理难度大，物业服务

不透明，甲乙方关系评价不客观，各个系统独立存在，缺乏

统一规划与互联互通。所以需要考虑医院的决策层、管理层、

执行层及服务对象的不同需求。作为院领导的决策层的需求

进行风险管控、资源调配、以结果为导向。医院管理层主要

指后勤总务、设备物资、人事财务的具体负责人的需求，负

责日常管理、沟通与协调及监督考核。执行层包括各后勤班

组及各科室专干需求为辅助指导日常运行，提高工作绩效。

服务对象的需求希望沟通顺畅，响应及时，处理问题妥当，

为业务的正常进行提供有效保障，为各临床科室的成本核算

提供数据支撑。可以理解为决策层想省心，管理层想省事，

执行层想省力，从而达到全院后勤运营省钱的目的。

3.2后勤管理中的问题

该医院目前后勤管理困局面临着医院建筑复杂，人员密

集大、运营压力大，设备能源种类多，后勤基础薄弱及外包

多、管理难等众多问题。医院建筑承载医疗工艺，功能复杂

横跨多个学科，且建设年代跨度大，基建资料不齐全，限制

性场所多（如手术室、ICU等），危害性场所多（如放射科、

感染科等），保障性场所多（如配电房、空调机房、锅炉房

等）。随着医院规模的扩大，又是特殊的公共场所，社会关

注度高，社会影响也大，伴随而来的医院人员（病