美团外卖平台的在线评论研究.docx

PAGE

PAGE1

摘要

随着互联网的普及和发展，越来越多的人选择在美团外卖上订购外卖食品。但由于网络的虚拟性，消费者往往要借助在线评论了解更多商品信息，解决信息不对称问题，做出合适的购买决策。本文以美团外卖平台的在线评论为研究对象，探讨在线评论数量、质量、时效性、效价对消费者购买意愿的影响以及影响程度的差异性。研究发现：评论数量、评论质量、评论时效性、评论效价对消费者购买意愿均产生正向影响，其中评论效价对消费者购买意愿影响程度最大。最后，本文依据研究结果提出以下几点建议：平台要完善在线评论的展示和分类机制，重视在线评论的数据价值；商家要重视控制和管理负面评论、鼓励消费者发表