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中级信息系统管理工程师-系统管理综述-8.系统运行

[单选题]1.IT系统管理主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统

类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面()不属于流程分类划分的

依据。

A.（江南博哥）侧重于IT部门的管理

B.侧重于业务部门的IT支持与日常作业

C.侧重于IT信息检索速度

D.侧重于IT基础设施建设

正确答案：C

参考解析：按流程类型分类①侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为

业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，

包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全团里、新

系统转换、系统评价等职能。②侧重于业务部门IT支持及日常作业，从而保证

业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持

服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及

可用性保障等。③侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域

网、Web架构、Internet连接等。

[单选题]2.一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:()。

A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本

B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益

C.有适当的核算收费政策

D.以上3个条件都需要满足

正确答案：D

参考解析：良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源

的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好

的收费/内部核算体系应该满足以下条件有适当的核算收费政策可以准确公平地

补偿提供服务所负担的成本树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织

IT投资的回报考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利

益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目

标。

[单选题]3.IT系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障，性能监控、安

全审计等信息，应形成相应的系统运作报告，以利于分析并改进系统管理水

平。下面选项中，不属于系统运作报告范围是()。

A.企业财务状况报告

B.系统日常操作日志

C.性能/能力规划报告

D.安全审计日志

正确答案：A

参考解析：系统运作报告包括：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障

管理报告、安全审计日志等。

[单选题]4.系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部

分，涉及到()、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和

输出管理等。

A.业务需求管理

B.数据库管理

C.日常作业调度管理

D.软硬件协议管理

正确答案：C

参考解析：系统日常操作管理涉及到性能及可用性保障和输出管理、系统作业

调度管理、帮助服务台管理等。

[单选题]5.传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定

工作负载、进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，

如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的()，确保

业务的正常运行。

A.系统日常操作管理

B.问题管理

C.性能管理

D.自动化管理

正确答案：D

参考解析：传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定

工作负载、进行性能调整及解决问题。然而，在当今企业分布式的复杂IT环境

下，新的策略需要获得最大化业务效率，这些策略使IT环境实现自修复和自调

整成为可能。这个需求特别是在当今企业面对诸如高的员工流失率和投资新IT

资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。在这种情况下，企业迫切需要对其

IT环境进行有效地自动化管理，以确保业务的正常运行。

[单选题]6.对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工理解自身

的职责以及定期的职员业绩评定是()的首要目的。

A.IT人员管理

B.IT财务管理

C.IT资源管理

D.IT能力管理

正确答案：A

参考解析：IT人员管理的首要目的是IT部门内部职责的有效划分、让职员理解

自身的职责。其他相关的目的还包括定期的职员业绩评定、与职业发展相关的

员工培训计划。

[单选题]7.企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的成

本，随着业务量