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2024年给客户的工作计划模板7篇

给客户的工作计划篇1

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤

总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷

与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客

户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中

心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向

—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校

内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

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4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收。和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工

作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，

主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客

服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提

供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服

务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经。一人是不行的，要改变以前客户

服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低

于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框

架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范

和完善客服工作。

五、经费预算。

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往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一

点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，

日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，

编造经费预算如下：

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当

年总公司设立客户服务部的正确方的案，范。欢性所在。有了顾

客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支

付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量

管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以

顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物

业服务如果能够竞标成功，客服中心可以。取“龙湖小区”的模

式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚

会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。

实践是检验真。的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐

渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在

在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

给客户的工作计划篇2

下半年在xx银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要

全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结

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果为起点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继

续努力，争取再创×××坡支行业务发展的新高。将我新的工作

计划汇报如下：

(1)拓展一到两个既符合总、分行政策，又能带动支行业务稳

定增长的重点客户;

(2)进一步落实岗位责任制，确保客户部的每一项工作都有人

抓、有人管，分清责任，并落实到人;

(3)加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法;

(4)加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，

不让大家做的，自己坚决不做，努力营