一汽大众质量管理体系分析与改进对策1.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

摘要

摘要

当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工商界及全社会和各国经济发展中一

个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，包括日本、美国以及欧

盟在内的一些经济高度发达的国家和地区，都提出要高度重视产品质量和服务质量。并

且，正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途

径。质量是目前竞争激烈的市场中企业生存和发展的基石。对一汽大众公司的质量管理

体系的研究也是一汽大众公司生存和发展的需要。

一汽大众的质量管理工作已经开展了１５个春秋，质量保证能力和质量保证水平都

有了质的飞越。在此期间一汽大众大量接收并消化德国大众公司的管理技术，也积累了

大量的实战经验。绝大部分管理经验和管理技术处于国内行业领先地位，值得国内同行

业关注和借鉴。

一汽大众公司已经建立了一套成形的质量管理体系，质量管理体系以公司的核心业

务流程为基础，把公司业务流程分成四个部分，即：管理流程、产品诞生流程、生产和

采购流程、市场营销流程。展开后实现质量要求、顾客要求，并明确了在保证质量目标

实现过程中的相互关系和职责。

对产品诞生前期的质量控制是一汽大众质量管理的一个最鲜明的特征。公司通过对

产品诞生过程的各阶段认可，保证在生产启动前的零件质量及生产过程的质量，来保证

进入批量生产的产品能达到公司定位的世界级品质的质量目标。

对供应商的管理是一汽大众质量管理的又一大鲜明特点。一汽大众通过生产件批准

程序控制产品前期质量，通过对供应商的审核来对供应商的质量能力和实物质量迸行控

制。使得对协作件的控制既能满足质量要求，有保证了降低成本。

过程审核和产品审核也是一汽大众质量管理最鲜明的特征之一。一汽大众通过过程

审核和产品审核保证产品的质量水平和产品的一致性。

一汽大众已经开展售后质量问题的分析与促进工作近十五年，对于产品的不断改进

和顾客满意度的不断提高起到了巨大作用。

产品开发周期长、产品的材料和工艺成本高，是一汽大众公司的软肋。对于供应商

批量供货的产品是基于双赢互信的基础上建立的，所以容易让失信的供应商钻空子是一

汽大众公司对量产协作件控制的盲区。对中国消费者的需求分析的和对拥有质量的提高

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

东北大学硕士学位论文摘要

是一汽大众提高整体质量最需要下功夫的地方，也是上升空间最大的地方。对人员素质

的提高以及如何对员工实施激励是值得一汽大众好好研究的方面。保证体系的持续有效

性也是需要高层领导重点关注的对象，随着产品的逐步增多和产品的逐步扩大，持续有

效体系无疑是一汽大众这艘巨轮能一帆风顺、扬帆远航、一往直前的有效手段和根本保

障。

根据对一汽大众质量管理体系的分析，我们完全可以通过一些手段，在短时期内、

仅花费很低的成本使我们质量上升到一个新的高度。这些措施包括：降低质量成本；增

加对供应商批量供货的协作件抽样，定期进行产品审核，增加飞行检验，加强供应商协

作意识；提高员工素质，建立合理有效的激励机制，建设进取的企业文化：采用科学的

手段，加强对顾客的需求分析，缩短开发时间以应对顾客不断变化的需求；建立和完善

科学的质量管理体系评价系统，提高体系结构的效能。建立质量绩效激烈机制。加强宣

传、教育和培训的力度，使每个员工能明确自身承担的质量责任。

我们相信通过对一汽大众的深入细致的分析，能揭示一汽大众的优势和短板所在。

如果能认真有效地采取相应措施，一汽大众必将在未来的竞争中保住先机并逐步使自己

的优势扩大，最终赢得顾客的满意，股东的满意，员工