商场巡场培训.pptxVIP

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2024-12-25 发布于黑龙江
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商场巡场培训.pptx

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商场巡场培训;;01;培训目的与意义;;;02;了解商场的整体布局，包括各个楼层、区域的划分和主要功能。;了解商品的分类方法和各类商品的特点，包括商品的属性、功能、适用人群等。;接待顾客;03;根据商场布局、店铺分布及顾客流动规律，合理规划巡场路线，确保高效覆盖。;留意顾客购物时的关注点、购物顺序和购物习惯，以便提供个性化服务。;顾客情绪安抚;04;电器故障;火灾原因分析及预防措施;;灭火器：了解灭火器的种类、适用范围和使用方法。;应急疏散演练和现场演练组织;05;强调团队合作在商场巡场中的关键作用，培养员工的协作精神和团队意识。;个人形象的重要性;职场压力管理与心态调整方法;06;理论考试;;通过问卷调查、面对面反馈等方式，收集学员对培训内容、方式、讲师等方面的建议和意见。;感谢观看