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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

OBM使用经验

内部文档本文档仅限代理商技术员培训使用

在网吧网管或代理商技术员联系需要解决问题的时候，先正确了解现场的实

际情况，再根据情况去判断问题的所在。不要被他人的倾向性描述所引导，因为

现场人员的描述不一定能做到对问题现象的正确精准客观描述，很容易就参杂了

个人的一些想法和判断，并把这些当做事实向你阐述，从而导致你被误导，越来

越背离了真正问题的所在，导致错误判断和错误处理无法及时快速的解决问题。

比较有效的可以采用一问一答的方式，尽量获取现场的真实情况，规范对方的正

确用词和恰当表述，如层层剥笋最终把问题找到并有效解决。

比如反映玩游戏卡，建议按如下步骤来排查

1、先了解工作站配置和服务器配置以及具体的数量，确认硬件上性能可以满足

需求；

2、了解网吧的外网带宽是否够用；询问内网网络拓扑和交换机品牌型号；

3、了解这个问题是突发的，还是一直以来就存在的；

4、接着再了解是某些游戏卡，还是全部游戏卡；

5、然后了解网关路由的流量是否异常，内网是否存在arp欺骗；

6、网页打开是否异常；如果网页打开正常，一般说明外网带宽是满足需求的；

7、查看服务器系统日志是否异常；

8、查看软件io日志是否异常；

9、查看服务器设备管理器，看硬盘的回写缓存是否勾选；

10、查看服务器磁盘管理，结合obm看软件设置是否合理；

11、查看服务器性能监视器，添加所有物理盘看曲线图；

12、如果存在一个硬盘多个分区或者动态卷，添加所有逻辑盘看曲线图；

13、排除了服务器，再查看工作站硬件，比如刷新主板bios（比有的主板bios

对多核cpu支持不好）；

14、查看工作站系统设置和驱动版本的选择；

15、远程重做系统上传或者用公用包测试；

16、上网百度具体的异常情况，去游戏官网论坛有哪些信誉好的足球投注网站关键字；

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

1、工作站启动到dhcp无法继续启动，一般分以下几种情况

1、Obm服务端的注册到期

2、Obm服务端启动时服务器的网络未正常初始化，这个在obm的配置选项的网

络设置可以看到启动网卡ip是，重启服务端即可。

3、网络交换机端口有问题

4、在不支持生成树协议的网络环境，一条网线接在同一个交换机或未做汇聚的

两个交换机之间接了2条网线导致产生回路。

5、网线接触不良或水晶头制作有问题

6、某些网卡使用了上传的注册表键值，未开超级勾选obm的pnp，导致闪电关

机重启后一直在dhcp转圈

7、某些交换机例如dell的5324系列需把每个端口的属性勾选“快速链接”（fast

link）项

8、内网存在第三方dchp服务，例如智能交换机，路由器等

9、服务端设置的工作站ip和服务器ip不在同一个网段内

2、在dchp获得ip之后停住，显示ARPOUT或者TFTP。。。画面

这个一般是网络环境导致的，需检查网络解决，也有可能和网卡的pxe代码

版本过旧有关，可以尝试升级。也可以尝试改小obm工作站列表的传输响应和

传输兼容性的数值，都改成2试试。

3、在dchp获得ip之后显示“windowsnthasfoundonly511Koflowmemory.512k