培训酒店服务礼仪.pptxVIP

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2024-12-25 发布于黑龙江
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培训酒店服务礼仪.pptx

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培训酒店服务礼仪;目录;01;;形象与气质并重;提高酒店服务人员的礼仪素养，规范服务行为，提升服务质量，塑造酒店良好的形象。;02;保持整洁、大方，避免过于夸张或过于随意，定期修剪，不染发或染过于夸张的颜色。;着装要求与搭配技巧;礼貌用语;03;了解宾客信息;接待流程中的礼仪规范;提醒宾客携带物品;04;;菜单介绍与推荐技巧;;05;每日清扫房间，整理床铺、书桌、衣柜等家具，确保地面干净无杂物。;在客人提出需求后，第一时间给予回应，并尽快满足其要求。;在进入客人房间前，先敲门并征得客人同意，避免打扰客人休息。;06;倾听投诉;紧急事件应对措施;;谢谢您的观看