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政务礼节培训课件
目录
政务礼节概述
政务人员形象塑造
政务场合礼仪规范
政务文书礼仪规范
政务沟通技巧与策略
跨文化交流中的政务礼节
01
政务礼节概述
政务礼节是指在政务活动中，为表示尊重、友善、谦恭等情感而遵循的一系列行为规范和仪式。
政务礼节是展示政府形象、传递政务信息、促进政务合作的重要手段，对于提高政府公信力、加强政府与民众之间的信任关系具有重要意义。
重要性
定义
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2
3
当代政务礼节
当代政务礼节在继承传统的基础上，不断与时俱进，适应现代社会的发展需求，更加注重实用性和国际性。
古代政务礼节
古代中国的政务礼节起源于周礼，经过春秋战国、秦汉等时期的发展，形成了一套完整的礼仪制度。
近代政务礼节
近代以来，随着西方文化的传入，中国的政务礼节逐渐与西方礼仪相融合，形成了具有中国特色的现代政务礼节。
规范原则
适度原则
尊重原则
尊重他人的人格、地位和权利，以平等、友善的态度对待他人。
遵循一定的行为规范和仪式，以体现庄重、严谨的形象。
在表达情感和传递信息时，要注意适度，避免过度或不足。
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政务人员形象塑造
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02
保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆；
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手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。
发型整齐，不染夸张颜色，不佩戴过多饰品；
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根据场合选择适当服装，正式场合应着正装；
服装整洁无破损，搭配协调；
男士穿深色西装、浅色衬衫，打领带，穿黑色皮鞋；
使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等；
保持微笑，态度热情、诚恳；
注意倾听他人讲话，不打断别人发言；
避免在公共场合大声喧哗、交头接耳。
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政务场合礼仪规范
会议筹备
会议主持
发言礼仪
倾听礼仪
发言前应简要自我介绍，发言内容应紧扣主题，表达清晰，注意控制发言时间。
参会人员应认真倾听他人发言，不打断他人讲话，尊重他人的观点和意见。
提前确定会议主题、时间、地点、参会人员等，并做好会议通知和相关材料准备。
主持人应准时宣布会议开始，介绍会议议程和参会人员，引导发言和讨论。
接待准备
迎接礼仪
交谈礼仪
提前了解来访者的身份、目的和需求，做好接待计划和安排。
与来访者保持真诚、友好的交流，注意倾听对方的需求和意见，避免涉及敏感话题。
在约定时间、地点热情迎接来访者，主动介绍自己并引导来访者进入接待区域。
活动筹备
着装礼仪
行为举止
尊重他人
提前了解活动主题、时间、地点和参加人员等，做好相关准备工作。
根据活动场合和要求选择合适的服装和配饰，保持整洁、大方的形象。
在活动中注意言行举止得体、稳重，遵守活动规定和安排。
尊重他人的观点和意见，与他人保持友好、合作的态度。
01
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03
04
04
政务文书礼仪规范
公文用纸
一般采用A4型纸，特殊情况下可采用其他型纸张。
页面设置
页边距、行距、字距等需符合国家标准，保证公文整洁、美观。
标题
居中排列，使用二号小标宋体字，不加粗。
正文
使用三号仿宋体字，每段首行空两格，回行顶格。
避免歧义
使用规范用语
尊重对方
公文用语应清晰明确，避免使用模糊、歧义词汇。
公文用语应准确、简练、规范，避免使用口语化、情绪化语言。
在公文中应尊重对方，使用礼貌用语，如“贵单位”、“您”等。
公文传递应使用正式渠道，如机要交通、邮政特快专递等，确保公文安全、及时送达。
传递方式
处理程序
必威体育官网网址要求
收到公文后应及时登记、分类、传阅、处理，确保公文流转顺畅、高效。
涉密公文应严格按照必威体育官网网址规定进行传递和处理，确保国家秘密安全。
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05
政务沟通技巧与策略
尊重他人
使用清晰简洁的语言
保持耐心和冷静
明确沟通目的
在沟通之前，要明确自己的沟通目的和需求，以便更好地引导对话和达成共识。
在面对复杂或敏感的问题时，要保持耐心和冷静，以便更好地理解和解决问题。
除了语言沟通外，还可以使用非语言沟通方式，如肢体语言、面部表情等来表达自己的观点和感受。
在沟通过程中，要积极倾听他人的观点和感受，并给予适当的反馈和回应。
在表达自己的观点和需求时，要清晰明确地阐述自己的想法和立场。
在他人发言时，要尽量避免打断或插话，以便让他人充分表达自己的观点。
积极倾听
表达清晰明确
避免打断他人
使用非语言沟通方式
认真倾听投诉内容
在处理投诉时，要认真倾听投诉内容，了解投诉人的诉求和期望。
积极寻求解决方案
在处理纠纷时，要积极寻求双方都能接受的解决方案，并尽量达成共识。
及时跟进处理结果
在处理完投诉或纠纷后，要及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
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跨文化交流中的政务礼节
不同文化中的问候方式各异，如握手、鞠躬、贴面礼等。
有的文化注重守时，而有的文化则更加灵活。
餐桌上的礼仪因文化而异，如餐具使用、就餐顺序等。
不同文
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