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2024年药房自查自纠总结报告

____年药房自查自纠总结报告

一、引言

在药店经营管理过程中，自查自纠是确保良好经营的重要环

节。自____年起，我药房开展了自查自纠工作，并制定了一系列

管理措施。经过一年的实施，我们对药店的经营情况进行了全面

的自查自纠，并总结了以下报告。

二、自查自纠内容

1.合规方面

我们注重遵守国家相关的法律法规，特别是药品管理法规。

我们进行了全面的药品库存核查，确保药品进销存的合规性；对

药品保存温湿度进行了严格监控，确保药品质量安全；加强对处

方审核、药物配伍、药品禁忌等环节的管理，避免不合规操作。

2.质量安全方面

我们加强了对药品的采购渠道的审查，确保药品的来源合

法、质量安全。同时，我们加强了对入库药品的验收，特别是对

于易受损药品的检查，保证了药品质量安全。在销售环节，我们

加强了药品的检查和监管，严禁销售过期或破损药品。

3.服务质量方面

我们注重提升药店的服务质量，通过加强员工培训、提高服

务意识等措施，提升了员工的服务水平。我们针对客户的需求，

提供了个性化的药物咨询和用药建议，受到了客户的好评。

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4.员工管理方面

我们对员工进行了详细的岗位培训，加强了对员工的考核和

管理。我们对员工的工作表现进行了评估，及时进行奖惩，并建

立了员工绩效考核制度，提高了员工的工作积极性和责任心。

三、自查自纠的成效

1.合规方面

通过自查自纠，我们进一步增强了对法律法规的理解和遵守

意识。药店的各项操作符合法律法规的要求，未发生违规行为。

2.质量安全方面

通过加强药品质量管理，我们保证了药品质量的安全性。经

过自查自纠，我们及时发现了一批质量问题较多的药品，并及时

采取了处理措施，确保了药品质量安全。

3.服务质量方面

自查自纠工作使我们更加关注客户的需求，并及时提供了个

性化的服务。客户满意度得到了提升，客户回头率和口碑也有所

增加。

4.员工管理方面

自查自纠工作加强了对员工的管理，提高了员工的岗位专业

技能和工作积极性。员工的服务态度和服务水平有明显改善。

四、存在的问题和下一步工作计划

1.合规方面

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虽然我们在合规方面取得了一些成果，但仍然存在一些问

题。下一步，我们将继续加强对药店操作流程的规范和对员工的

培训，提高合规意识。

2.质量安全方面

虽然我们加强了药品质量管理，但仍然存在一些问题。下一

步，我们将进一步加强对药品的质量检查和仓库管理，确保药品

质量安全。

3.服务质量方面

尽管我们在服务质量方面取得了一定成效，但仍然存在一些

问题。下一步，我们将继续加强员工培训和服务水平提升，提供

更加优质的服务。

4.员工管理方面

虽然我们实施了一系列员工管理措施，但仍然存在一些问

题。下一步，我们将进一步完善员工管理制度，提高员工的管理

水平和职业素养。

五、结语

通过一年的自查自纠工作，我们取得了一些成绩，但也认识

到了自身存在的问题和不足。我们将在下一阶段继续加大自查自

纠力度，提高自查自纠工作的科学性和有效性，确保药店的经营

更加安全、合规、高效。

如果您对本报告内容有任何问题或建议，请随时与我们联

系，谢谢！

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