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2024年物业自查报告

xx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房

管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至

上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，

不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全

防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全

体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，

纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物

业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在:

一、投诉(需求)受理及业主满意度情况:

xx年xx月份至xx月xx日，共受理投诉(需求)电话及来访件，

其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件;已完成

件，未完成件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，

不急于维修的)，综合完成率%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的

方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的

相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综

合满意度在95分以上。

二、收费情况:

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资

金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况:

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截止xx月xx日共交房户，其中A座户、B座户、C座户、大

厦户，入住率，目前装修户数户。

四、培训情况:

截止xx月xx日。共组织培训次，培训总人数人，人均培训小

时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位

工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场

体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高

了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面:

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并

在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范

围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工

程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通

过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提

高了工作效率。

六、区容和环境卫生

(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所

改观。

(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影

响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再

次发生。

(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日产日清。

(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

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(6)健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护

(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬

菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

(2)对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

(3)检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修

处理。

八、公共秩序维护

(1)配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也

不影响商家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打

开消防水龙头洗衣用水等现象。

(2)对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

(3)消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

(1)加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免

压坏路面及窖井盖等。

(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用