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《民航服务心理学（第2版）》教案
1
授课课题项目二周到贴心——知悉旅客知觉
课程
授课专业专业核心课
性质
授课班级教案
与时间编号
（1）了解知觉的内涵与特征
教学目标（2）掌握民航旅客知觉的内容
（3）了解影响民航旅客知觉的因素
教学要求掌握民航旅客知觉的内容，了解影响民航旅客知觉的因素
教学重点能运用知觉特性解决各种实际问题，学会避免与克服民航服务中的知觉偏差
教学难点能运用知觉特性解决各种实际问题
围绕素质目标，将素质教育渗透至整个教学过程，借助职业案例和“精业笃
课程思政教
行”环节，帮助学生提高自身的感知能力，强化责任意识，树立“旅客至上”
育内容
的服务理念
教学方法理论讲解，案例分析，分组讨论，成果展示
教学手段课件演示，多媒体讲解，音像播放
一、复习提问
民航服务中客我交往的要点有哪些？沟通方式有哪些？
教学过程二、引入新课
1.复习提问播放微课视频——海航宣传片：《Hai享此刻》
2.引入新课三、讲授新课
3.讲授新课任务一分析民航旅客的知觉
4.归纳总结任务二了解民航服务中的知觉特性
四、归纳总结
理解知觉的内涵、特征和影响因素，了解民航服务中的知觉特性
1.完成项目二的综合测验
作业布置2.实践活动一：街头采访——说说对民航服务的印象
3.实践活动二：调查活动——知觉特性在民航服务中的应用
1.张慧超，郭俊伟.普通心理学.航空工业出版社,2021年
参考资料2.刘淑萍，方丽丽.心理学教程.江苏大学出版社,2022年
3.王建辉.民航服务沟通技巧.航空工业出版社,2023年
这节课整体节奏较好，但学生在课堂练习环节中的表现差距较大。每个
学生对知识的认知和感受不同，接受能力也不同，教师应因材施教，尽量使
教学后记每个学生都参与到教学活动中，发挥自己的价值。教学中要分析学生的特点，
根据不同学生的学习情况采用灵活多样的教学方法，营造一种平等和谐、活
跃有序的课堂氛围。
教学内容备注
项目一周到贴心——知悉旅客知觉
任务一分析民航旅客的知觉
案例导入：海航提供新春定制款洗护用品，更添新年气氛
一、知觉概述
（一）知觉的概念
学生讨
知觉是指个体对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。论：知觉
具体而言，知觉具有以下三个方面的含义：①知觉是客观事物直接作用于感和感
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