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与上司沟通的法则*读懂上司的心思充分尊重上司绝不出卖部属善用资讯假想上司质疑沟通的漏斗*别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！四色人格与管理风格*01绿色02性格03黄色04蓝色05红色红色特质*01活泼型02特点:03真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。04需要:05公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。06害怕:07失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。黄色特质*犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。力量型害怕:特点:需要:蓝色特质*不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。完美型害怕:特点:需要:绿色特质*需要:愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。和平型特点:柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。害怕:快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。克瑞希穆快速识人法瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真肥胖：善交际、善良、亲切、热情肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒眼睛一闭不睁，一辈子就过去了,哈眼睛一闭一睁一天儿过去了,哈.心态与行政管理*塑造正确的企业价值观*处事为人不求有功、但求无过三心二意、敷衍了事AB职场常见心态一味抱怨、不思解决D明哲保身、怕负责任C奖01惩02打着往前走引着往前走03做自己的主人01用老板的心态为自己打工02爱上你的工作你对待工作的态度，就是你发展的高度双圈理论的启示logo关注圈影响圈影响圈的不断扩大接待客人社交细节定位行政部门范围与特点日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门的工作内容行政部门的工作特点行政主管文员、秘书行政职员工勤人员行政工作团队所谓“行政管理人员”02包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等01法制原则01服务原则02责任原则03效率原则04透明原则05*个人条件个性要求品质要求讨论：*logo男人适合做行政文秘工作吗？知识结构与管理*管理知识战略管理、公司治理、团队、沟通知识类型内容金融知识、政策法规专业知识财务管理、资本运作、投资、风险、采购、供应链、库存管理、生产管理相关知识企业所处的行业知识、市场营销、角色定位与行政管理我们认识自己吗？你的潜能都开发了吗?“三位一体”*上司同事下属是上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升作为下属的四项职业准则上司03是上级的执行者和推动者同事02是上级的辅助者和补充者下属01是配合者01是同事下属02是竞争者同事03内部客户上司作为上司时的六大角色*计划者执行者教练员01业务骨干下属02沟通者同事03团队领袖上司不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验你是属于什么样的人才？*A（态度）德1S（技能）才2面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边主席坐在团队成员之间12资历最浅者坐在离主席最远处显示等级如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐主席坐在长桌的顶端自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌主席可坐在任何一个位置上沟通的含意：*沟通是人们通