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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
应急响应服务方案
目录
1.1应急响应原则2
1.2应急处理原则3
1.3应急响应服务4
应急事件的影响程度4
应急事件的影响级别分类5
应急事件的优先级处理5
应急事件响应6
1.4应急响应保障措施8
1.5应急响应组织保障10
组织机构与职责10
组织的外部协作11
1.6应急响应流程11
准备阶段11
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
检测阶段15
抑制阶段19
根除阶段21
恢复阶段23
总结阶段24
1.7各类应急事件处理预案25
设备发生被盗或人为损害事件应急预案25
通信网络故障应急预案26
不良信息和网络病毒事件应急预案26
服务器软件系统故障应急预案27
黑客攻击事件应急预案27
核心设备硬件故障应急预案28
业务数据损坏应急预案28
1.8应急事件响应建议29
应急事件现场处理29
1.8.2应急事件的事后处理30
应急保障措施32
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
应急体系完善32
随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及
信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面
临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常
运行为宗旨,按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一
个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应
迅速处置有力的安全体系的目标,将正在发生或已发生事故的损
害程度减轻到最低，确保系统和数据安全，特制定本应急保障方
案。
在应急事件发生时,通过应急事件处置与应急响应机制，保
障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面：
。紧急事件或安全发生时的影响分析；
＜应急预案的详细制订；
。应急预案的演练与完善。
L1应急响应原则
♦实时原则
应急响应服务中心配备了7X24的人员值班机制,保证接受客
户在任意时间提出的服务请求。并在接到客户的服务请求以后，
在1个小时之给予响应。
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
♦规性原则
对于每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件
处理的全部过程,对于现场处理事件由用户签署认可建议。
♦最小性原则
事件处理过程中，将事件对整个系统的影响降低到最小，强
化处理前的分析与备份工作。
♦性原则
对于所有事件的处理容、时间、地点,严格遵从原则，不向
任何的第三方透漏。
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