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x燃气公司客户投诉处理流程.pdfVIP

x燃气公司客户投诉处理流程.pdf

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    客户投诉处理流程

    （流程编号：HNLC-011）

    版本职务姓名签字日期

    V1.0

    编制人：

    编制日期：

    1．流程

    流程编号：HNLC011流程名称：客户投诉处理流程

    热线中心、客户被投诉部门（负

    客户相关高管/总经理文员

    中心责人）

    020

    010

    受理投诉并向客

    投诉

    户解释

    030

    填写《客户投诉

    是否接受解释否

    处理表》

    是

    040050

    将客户投诉转至解决客户投诉相

    被投诉部门关问题（3-5天）

    将《客户投诉处理表》反馈至热线中心

    060

    对处理结果是

    向客户回复相关

    否满意

    投诉的处理结果

    是

    080

    070

    分管副总负责协

    否将客户投诉转至

    调解决客户投诉

    高管办

    相关问题

    是

    100090

    对处理结果是

    向客户回复相关被投诉部门解决

    否满意

    投诉的处理结果客户投诉问题

    否

    120

    110

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