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关键成功因素法的特点

关键成功因素法keysuccessfactors，KSF是信息系统开发规划方法之一，由1970

年由哈佛大学教授WilliamZani提出。

关键成功因素keysuccessfactors，KSF，关键成功因素是在探讨产业特性与企业

战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，

以获得良好的绩效。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找

出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

特点1、产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成

功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于

其成功的解释仍会受到限制。

特点2、企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣

势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键

成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

特点3、突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家

协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不

受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成

功因素。

特点4、市场策略对获利影响的分析法PIMSResults：针对特定企业，以PIMSProfit

ImpactofMarketStrategy研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基

础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某

一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。

特点5、环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会

等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来

得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

特点6、产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分

析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的

数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个

很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

特点7、产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除

可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导

致实证或验证上的困难。

特点8、竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境

和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但

其发展受到特定的限制。

步骤1.确定企业或MIS的战略目标;

步骤2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的

子因素;

步骤3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的

组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同;

步骤4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收

益。缺点：应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关

键成功因素，就必须再重新开发系统。

关键成功因素法是战略目标分解经常用到的方法，关键成功因素法认为一个组织的信

息需求是由管理者的几项关键性成功因素决定的，因此把握好这几个关键性成功因素就可

以确保管理目标的实现。

以某机构对一房地产项目关键成功因素的确定，提出管理建议的案例说明关键成功因

素的提取方法。该案例，某机构对房地产项目从生命周期行业特点、利益相关者要求、开

发商要求、项目内部特点和外部环境等方面对房地产项目工作流程进行梳理，通过头脑风

暴法，总结各项关键要素。

1.根据房地产开发项目生命周期各个阶段的分析，总结出房地产开发项目自身角度的

成功标准：

①房地产开发项目在计划时间内完成

②房地产开发项目在预算范围内投资

③房地产开发项目