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物业服务品质管理方案
一、人员培训计划
（一）新员工入职培训
为确保物业服务品质，新员工入职培训是至关重要的环节。以下为新员工入职培训的具体内容：
1.培训目标：使新员工了解公司文化、业务流程、岗位职责及服务质量要求，提高其综合能力，使其迅速融入团队。
2.培训时间：新员工入职后前两周，共计10天。
3.培训内容：
（1）公司文化及价值观：介绍公司发展历程、企业文化、价值观，使新员工认同公司理念。
（2）业务流程：讲解物业服务的整体流程，包括客户接待、物业维护、安全管理等。
（3）岗位职责：明确新员工的岗位职责，使其了解工作内容、工作标准及考核指标。
（4）服务质量要求：详细讲解服务质量
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