《公共关系学》课件--2016年上学期2.ppt

丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。中央电视台的标识形似电视卫星运转轨迹和电视发射塔上的蝴蝶天线，也是CCTV几个字母的变形组合，极富有时代特色。应用层面的内容应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：办公事务及接待用品；产品包装；广告传播；建筑环境；运输系统；服装制式；展示布置等。案例《蒙牛诽谤门》1．结合本案例，谈一谈本案例中公关主体在运用网络传播中有哪些失误之处。2．假如你是该组织的公关部经理，你认为应该如何操作该事件?第五章组织形象塑造组织形象是公共关系的主要目标之一。良好的组织形象，可以吸引顾客、扩大市场份额，可以形成无形资产，有利于组织事业的发展。一、组织形象概述（一）含义组织形象指的是公众对社会组织的整体印象和总体评价，是社会组织的特征与行为在公众心目中的反映。第一节组织形象的含义及划分组织形象包含三层意思（1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。（2）组织形象的评判者是公众，最终评价结论也是由公众裁定的。（3）组织行为是公众评价的重要依据。（二）组织形象的构成要素（1）组织的总体特征与风格（2）知名度与美誉度（3）组织形象的定位二、组织形象构成组织形象产品或服务形象媒介形象行为形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象人员形象：组织形象的主体，是组织形象的重要组成部分，又是组织形象人格化的体现。产品形象：主要指产品的质量、外形、名称、商标、包装等给人的印象。包括：产品核心形象、形式产品形象以及附加产品形象。核心产品形象:产品的使用价值和功能形式产品形象：具体物质形态，如工艺形象、外观形象及价格形象等附加产品形象：产品附加服务或利益，如调适安装、“三包服务等标准色采用金黄色M既是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，表示欢乐与美味。麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子环境形象环境、建筑、设备、设施行为形象：组织根据自身的特点，立足于实用和实效，而设计出相对标淮化、模式化的组织行为体系。媒介形象：指媒介对组织所持有的观点看法，其常常由公共宣传、广告和公共关系等有意识地树立或更正的。第一，社区关系直接影响着组织的生存环境第二，社区关系直接影响到组织的公众形象任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。

社区形象标志形象文化形象海尔真诚到永远同仁堂同心同德仁术仁风京都念慈庵孝文化

第二节塑造形象的方法—CIS战略

CIS（CorporateIdentitySystem）即组织识别系统是指运用组织精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象。CIS是组织的一项形象战略，它以组织精神理念为核心，组织行为方式为准则，视觉标志为载体，其目标是促进组织更新理念，强化组织员工归属意识，以极大的整体优势参与市场竞争，占领市场制高点。一、CIS的构成要素CIS由三大要素构成：理念识别（mindidentity简称MI）行为识别（behavior?identity简称BI）视觉识别（visualidentity简称VI）。1．理念识别（MI）MI是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施基础，是塑造组织形象与传播的原点，是CIS的核心所在。组织识别系统的建立，首先是组织精神理念的确立，它包括组织的经营宗旨、经营理念和组织文化等方面的内容。理念识别（MI）赋于了组织生动的人格魅力，从经营观念上与别的组织区别开来，并指导和规范着组织的活动识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。著名公司的理念口号：爱心服务世界。(国航)为生产大众喜爱的汽车为目标。（TOYOTA）

千万不要让顾客等待。（SAMSUNG）

2．行为识别（BI）BI是指组织的制度形成、行为准则、组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。行为识别是一