客户关系管理能力对银行客户经理业务绩效的影响研究.docx

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2024-12-25 发布于四川
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摘要：本文旨在研究客户关系管理能力对银行客户经理业务绩效的影响，并探讨了客户参与度在其中的中介作用。通过问卷调查和实证分析，揭示了客户关系管理能力、客户参与度与银行客户经理业务绩效之间的相互作用。研究结果表明，客户关系管理能力对银行客户经理的业务绩效有着积极的影响，这意味着客户关系管理能力强的客户经理能够更好地挖掘客户潜在需求，增加销售机会，提高业务成交率，从而带动业务绩效的提升。此外，客户参与度在客户关系管理能力与业务绩效之间起着中介作用，说明银行客户经理的业务绩效不仅受到其客户关系管理能力的影响，还受到所服务客户的客户参与度的影响。最后，本文提出了提升银行客户经理客户关系管理能力的