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厨具、办公桌椅供货安装项目设施方案

（一）实施方案

1、项目实施方案概述

1.1服务理念及宗旨

自公司成立以来，我们始终坚持“依法经营、信守合同、力创精

品、服务永远”的理念为广大客户服务。如有幸成为本项目的中标供

应商，我公司保证以合理低价的原则，集我公司多年来在售前、售后

服务方面积累的丰富的经验，以及科学的管理、先进的技术和完善的

管理制度和配送设备，为xxxxxxxxxxxx提供优质的产品。

1.2服务工作计划

（1）组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业人员

服务于本项目。为本项目服务的工作人员均具有较强的工作能力和丰

富的工作经验。

（2）工序组织

中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为xxxxxxxxxxxx

按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

我公司长期与多个厨具、办公桌椅生产商均有长期和良好合作关

系，针对本次招标项目，我公司选择信誉高、知名度高和产品质量过

硬的生产商供应产品。

（3）质量保证

我公司保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合

合同规定的质量、规格和性能的要求。保证我公司提供的货物在正确

安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货

物验收后，在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷

所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司负责，质保期依照

国家相关售后的规定执行。

我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保

证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成

供货任务并履行售后服务义务。

1.3供货实施计划

（1）交货

①交货期：合同签订之日起15日历天。

2、交货地点：采购人指定地点。

3、我公司保证严格按照产品的制造、安装、检测及验收标准执

行。

4、我公司为采购人提供制造商完整的铭牌、标记、随机技术资

料、装箱单、合格证、使用和维修手册等。

（2）包装和发运

①我公司保证货物的包装和运输须符合货物特性要求。

②为了保证货物在长途运输、多次搬运和装卸过程中的安全，货

物包装符合国家或行业标准规定。由于包装、运输、搬运和装卸不当

导致货物锈蚀、缺失或损坏，由我公司承担一切责任。

（三）培训

我公司为采购提供技术培训服务，保证通过培训使采购人相关人

员掌握有关的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、一般故

障处理、日常检测和维护等工作的目标。

1.4项目实施措施

（1）服务标准化：在供货服务、维修服务、咨询服务、培训服

务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技

术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的

文挡与服务用语，标准化的资格认证等。

（2）服务产品化：我公司将服务项目组合成服务包，并形成以

标准化为模式的产品。

（3）服务体系化：建立三级服务体系，具有本地化服务能力，

让采购人在最短的距离感受到我公司最全面的本地化服务。

（4）服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于客户满意度

为100%的个性化关怀；满足客户标准化服务以外的特殊使用需要。

（5）服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，

提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

（6）对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务；

提供产品的保养维护服务，或免费培训使用单位的清洁人员，使他们

能正确对产品进行保养维护；

（7）对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件

损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用；

（8）为采购提供免费的专业咨询服务；

（9）配备专业的安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程

师和调试人员，现场指挥调度确保运输调试的顺利进行；

（10）为了配合xxxxxxxxxxxx的实际工作需要，我公司可提供

产品工具的暂借服务；

（11）在产品保用期满后，本公司将继续承诺对采购人购买的产

品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节

轻重决定收费与否。

2、产品质量保证措施

2.1产品标准管理

我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的，是完全符合合