药店员工岗前培训计划.pptx

药店员工岗前培训计划

CONTENTS培训计划概述员工评估与考核安全与卫生培训客户服务培训沟通与团队合作

01培训计划概述

培训计划概述培训目标确保员工熟悉药店流程和规定。课程设置确保全面掌握相关知识。实践培训让员工掌握实际操作技能。

培训目标概述:

该培训计划旨在为新员工提供全面的入职培训，以便他们能够胜任日常工作。

内容安排:

从药品识别到客户服务，每个环节都有详细的培训内容。

时间安排:

培训计划将持续两周，每天工作8小时，包括理论培训和实际操作。

考核方式:

培训结束后进行统一考核，合格者方可正式上岗。

奖惩措施:

培训期间表现优异者将获得奖励，表现不佳者将接受额外辅导。

课程设置基础药学知识:

介绍药品分类、常见药物作用等内容。

药房操作流程:

包括处方审核、包装分装等实际操作环节。

服务技巧培训:

提供良好的沟通技巧和服务态度培训。

实践培训模拟场景训练模拟真实工作场景，让员工熟悉操作流程。跟岗实习辅导员工跟随资深员工实际操作，亲身体验工作环境。

02员工评估与考核

员工评估与考核考核标准：

保证员工达到基本要求。

考核标准考核项目标准通过分数药品识别辨识率达到90%80分以上服务态度主动热情、礼貌80分以上工作效率完成任务时间不超预期80分以上

03安全与卫生培训

安全与卫生培训安全意识培训：

加强员工安全意识。卫生规范培训：

维护卫生环境。

安全意识培训药品保管:

严格按照相关规定妥善保存药品，确保药房环境整洁。危险品防护:

学习常见药品的危险性及相应处理方法。

卫生规范培训药具消毒:

学习正确的药具消毒操作流程，保障用药安全。

个人卫生:

重视个人卫生习惯，保持整洁。

04客户服务培训

客户服务培训服务理念：

提高服务水平。

投诉处理：

应对客户投诉。

服务理念礼貌沟通:

学习礼貌用语，主动询问客户需求。问题解决:

训练快速解决客户问题的能力。

投诉处理倾听与道歉:

第一时间倾听客户投诉，诚恳道歉并提出解决方案。

问题解决:

针对不同投诉情况，制定相应处理方案。

05沟通与团队合作

沟通与团队合作沟通技巧：

提升团队配合效率。冲突解决：

处理内部矛盾。

沟通技巧有效沟通:

学习有效沟通技巧，避免信息传递误差。团队协作:

指导员工学会团队合作，共同完成工作目标。

冲突解决调解能力:

培养员工处理内部冲突的调解能力。

团队建设:

加强团队建设，形成和谐的工作氛围。

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