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2024年行政后勤上半年工作总结范文（5

篇）

2024年行政后勤上半年工作总结范文（精选5篇）

2024年行政后勤上半年工作总结范文篇1

20__年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、

保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，

坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，

基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好

的营运环境。

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在

20__年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部

门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做

好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整

体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

20__年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和

规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20__年对所有设施

设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计

划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业

运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发

生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生

原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样

问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、

物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题

及时发现和处理。20__年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维

护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运

行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20__年截止目前共组

织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满

足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始

终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20__年，主要从以下

几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖

实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，

对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循

环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场

卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁

部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的

方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定

时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到

质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖

场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温

度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度

始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购

物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

20__年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部

办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，

真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，

来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行

服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后

勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行

录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，

由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处

理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部公

司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细

节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完

成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

20__年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，

对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通

知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进

行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修

中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜

实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应

商的