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其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》
客服职责分工
第一篇:客服职责分工
客服职责分工
客服组长职责
1.协助客服主管进行客服部门人员的日常管理;2.协助客服主管
进行客服部门人员培训;
3.指导和监督客服各项工作的正常开展及业务规范的实施;4.客
服小组工作日报交接与向上级领导汇报工作;
5.GMtools、论坛、邮箱、客服电话系统、客服机器硬件状态监
测;6.游戏数据平台、封号查询等各平台的状态监测;7.线上线下客
服工作的分配;
8.配合线上线下活动,安排活动执行人员;
9.客服班次的安排,请假及调班班次协调和记录;
10.收集反馈市场动态,起草玩家反馈报告和其它分析报告;11.
游戏公告、活动事项的内部传达;
12.论坛管理:论坛发布、更新游戏相关新闻、公告,检验客服回
答内容准确性;
质检专员
1.2.3.4.5.6.7.8.9.负责对客服人员服务方式、工作质量的监督、查
证;监听及督导客服人员的电话品质(监听率为100%);
对于收集到的各类客服数据,按照模板进行归类整理,并进行数
据存档;对重要诉求问题进行跟踪监控,发现问题及时反馈并推动其
解决;
协助主管进行组员的日常工作内容监督,并对组员的工作进行定
时的检查;分析存在的问题,制定培训计划;
多方面寻找重要监控环节,并提出质检需求,从而推动为新的质
检点;游戏资料、QA汇总、更新;
对各类监控内容进行阶段性总结(周、月、季);
客服专员
其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》
1.2.3.4.24小时在线,帮助玩家可以正常且顺利地进行游戏;
监督线上游戏秩序,记录违规行为,对线上玩家的行为进行正确
引导;
对于违规玩家在核实情况后将违规帐号进行相应的处理,包括踢
号,停权等;找出游戏内的特殊问题以及游戏中出现的BUG和不足,
记录玩家反馈,及时提交值班组长进行重现;
5.广播指定的系统公告,监测服务器状况,及时将服务器异常状
况汇报给运维部门进行处理并填写记录;
6.协助技术部门和运营部门做好线上活动的执行、监督和维护工
作;7.7*24小时邮件咨询服务,对玩家的提问咨询即时回复,做到来
信必回。(时效回复时间最长不超过30分钟);
8.7*24小时电话服务,保证电话的接入状态正常,电话回答玩家
对于下载,安装,充值,活动,公告及其他线下相关问题;
9.7*24小时在线管理论坛,玩家问题贴回复,做好论坛玩家互动
交流;
10.将玩家诉求、咨询相关信息和内容做记录和分类,每个班次做
好整理给组长;11.配合相关部门对玩家进行活动回访和信息收集。
第二篇:职责分工
2016年赛赛筹备工作安排
1、办公室职责及人员分工…………1
2、竞赛部职责及人员分工…………2
3、场馆部职责及人员分工…………3
4、安保部职责及人员分工…………4
5、器材部职责及人员分工……………
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