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客户经理练习卷附答案.docx

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    客户经理练习卷附答案

    1.项目管理方法的核心是风险管理与()相结合？

    A、目标管理

    B、质量管理

    C、投资管理

    D、技术管理

    【正确答案】：A

    2.宽带办理流程中涉及市场线条工作的是（）。

    A、业务受理

    B、资源分配

    C、数据制作

    D、工单调度

    【正确答案】：A

    3.中国移动和对讲产品对于客户定制化需求可以通过（）方式实现。

    A、入驻式平台

    B、租用服务器

    C、客户托管服务器

    D、一级平台

    【正确答案】：A

    4.在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷、平和，必须掌握（）原则，改变客户投诉时的暴躁

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