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乘务礼仪--高速铁路客运服务--使用礼貌服务语言-题库.pdfVIP

乘务礼仪--高速铁路客运服务--使用礼貌服务语言-题库.pdf

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《高铁乘务礼仪-项目六》课程测试题库

一、单项选择题:

1.语言表达艺术是基于(),强调逻辑性、创意性、心理性的综合表现艺术。

A.文学性

B.现实性

C.理想性

D.趣味性

2.倾听者常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思,这种倾听是()。

A.积极倾听

B.专注倾听

C.选择倾听

D.被动倾听

3.古语有云:“兼听则明,偏信则暗。”这种倾听的情况说的是()。

A.积极倾听

B.专注倾听

C.选择倾听

D.被动倾听

4.积极的思考,并且能捕捉到说话者的意图而做出响应,这种倾听的情况说的是()。

A.积极倾听

B.专注倾听

C.选择倾听

D.被动倾听

5.语言的时代感是确保语言()的基础。与不同年龄的人交谈,语言应符合这个年龄层的时代

特征。

A.有效性

B.正确性

C.情感性

D.趣味性

6.介绍他人时一般场合可以使用简称,正式场合必须使用尊称,这里体现是语言的()。

A.有效性

B.正确性

C.情感性

D.趣味性

7.通常面对面交谈应使用口头语,书面语交谈反而会显得不自然,体现的是语言正确性中的()。

A.实事求是

B.用词准确

C.区分场合

D.把握语境

8.当与客人诉求不能完全一致时,要做到求大同存小异,设身处地为客人着想。或当有矛盾产生时

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学会迂回诱导,以争取最终沟通解决问题,这里体现的是礼貌语言的()。

A.得体准则

B.大方准则

C.一致准则

D.赞誉准则

9.在客运服务工作中,客运服务人员的发音应当做到普通话标准、自然、清晰。另外在较大的空间,

和多人进行讲话时,声音要有较强的力度。此处体现的(),是客运服务人员的语言要求之一。

A.发音清晰

B.语调得体

C.音量适中

D.语速适宜

10.在客运服务工作中,除了使用规范的服务语言之外,还应注意如生硬、急躁、()等禁忌的语

言。

A.热情

B.尊敬

C.轻蔑

D.冷漠

二、多项选择题:

1.倾听的方式多种多样,沟通学研究者将倾听分为以下几种()。

A.被动倾听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

2.交谈的语言要求,表达者的语言具备以下哪些特性()。

A.语言的有效性

B.语言的正确性

C.语言的情感性

D.语言的趣味性

3.通常情况,服务语言的正确性体现()这些方面。

A.实事求是

B.用词准确

C.区分场合

D.把握语境

4.服务行业从业人员应养成使用礼貌语的良好习惯,而其在语言上的体现就是学会使用礼貌语,主

要包括()。

A.尊敬语

B.谦让语

C.郑重语

D.否定语

5.无论是日常社交还是工作中,与人交流时语言的最基本要求就是做到五声,杜绝四语,其中五声

包括()“道歉声”和“道别声”。

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A.“问候声”

B.“招呼声”

C.“感谢声”

D.“责骂声”

6.对于从事旅游服务行业

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