2024年公司客服个人工作计划范例(四篇) .pdf

2024年公司客服个人工作计划范例

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比

如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级

的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客

户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。

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由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的____天

时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努

力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

____人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了

把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问

题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

2024年公司客服个人工作计划范例（二）

，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历

了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危

机……

回首____年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川

大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上

了，对于一个进入弘历不到____年，股市经验不足的我来说，是无比

的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺

牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!

我于____年____月____日首次接触客服工作。开始对客服工作性

质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导

致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教

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诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程

和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销

售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进

行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下

来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单

中表现较差，以致于我在____年度总共就没有出多少动态终免(算下来

就是个位数)。从____年总的业绩来看，我的表现不是很好，从____年

____月份到____年____月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是

突然在____月和____月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：

1、____月份以前可利用资源比较多，____月份以后没有足够的资

源;

2、____月份以前电话打得比较多，____月份以后电话打得比较少;

3、____月份以前维护比较到位，____月份以后维护的网员态度都

不是很好;

4、____月份以前给网员讲解比较多，____月份以后基本上都没有

怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户

家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软

件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几

种：

1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候

重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);