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办公设备维保方案
１．维保任务
1．1维保对象
???※计算机（包含组装机、戴尔和联想等品牌机）
???※配件（光驱/主板/显卡等）
???※笔记本电脑
???※工作站
???※打印机
???※传真机
???※扫描仪
???※移动硬盘
1．2维保内容
????※每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及工作站的操作系统维护、检查、升级。
????※提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及工作站进行病毒检查及杀毒。
???※每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。
???※每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年保养一次硒鼓与墨盒。
???※每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。
???※每年对移动硬盘进行一次数据整理。
????※每年对维保设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。
???※协助使用单位解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。
????※及时解决维保设备保修期外的设备出现的故障，4小时响应，到达现场。
2．维保流程
2．1维护流程
???※设备总量的1/2为每年必须维护的任务。
???※根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。
????※提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员、管理人员的工作。
???※填写办公设备维护确认表（HTTD001），必须有维护单位设备管理人员的签字。
2．2维修流程
?????使用单位通知（电话）设备故障
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?????维保单位电话咨询→故障用电话解决
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??????维保单位现场检查?→故障现场解决
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?????使用单位填写办公设备维修申请表（HTTD002）
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维保单位48小时内检查、确定故障原因同时确定维修价格或更新件价格
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???????使用单位确定维修项目或更新项目
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?????维保单位在规定的时间内交付维修过的设备，使用单位在检查、试用后确认维修任务完成，并在申请表上签字确认。
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????????????????维修任务完成（故障解决）
３．设备维护年收费标准
设备名称
计算机
工作站
笔记本
打印机
传真机
扫描仪
移动硬盘
元/台
270
290
170
激光150
喷墨130
130
130
80
4．结款
?????每季度一次（季末一周时间），维保单位持
?????办公设备维护确认表（HTTD001）
?????办公设备维修申请表（HTTD002）
?????开据有效商业发票
5．维护时间安排
?????一周五天?早8：30～晚6：00
6．工作条件准备
?????本公司免费提供两台备用计算机、一台备用笔记本电脑、一台商用打印机、一台传真机。
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办公设备维护确认表（HTTD001）
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????编号：2007001
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单位名称
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经办人
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电话
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设备名称
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型号
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序列号
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维护内容
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完成情况
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内部清理
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系统整理
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病毒查杀
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用户确认
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盖章：
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签字：
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日期：
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其他问题
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维护人
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日期
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此表一式两联，其中一联用户持有，另一联维保单位持有。
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办公设备维修申请表（HTTD002）
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????编号：2007002
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单位名称
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经办人
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电话
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设备名称
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型号
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序列号
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故障原因说明
（使用单位填写）
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故障诊断
（维保单位填写）
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