化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答.pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答

美导除了有良好的服务态度和熟练的技巧外，在面对顾客的各种美容问题时，需

要从专业的角度为顾客进行解答，才会让顾客满意。想要回到好顾客的问题，不

妨来看看以下美容导师的专业话术。

1、顾客：我痛恨混合性肌肤，简直不知道该怎么才能同时满足油油的T区和干

干的脸颊，我该怎么摆脱混合性肌肤的困扰

美导：

没什么大惊小怪!有80%的亚洲女性都会有同样的问题，你绝不是个案!不过，如

果你的状况非常严重，也一定要提高警惕，仔细对待。当你要同时对待油性区域

和干性区域的时候，干性地带是会率先抗议的因为适合油性区域的护肤品

一定会让你的干性区域更干，这会让你的干性区域变得异常的敏感。

建议你最好先在油性T区下工夫，先用温和的洁面乳清洗一下，然后稍微去一下

角质，一支具有控油功效的乳液或者啫喱会让你的T区感到满意的，接下来把含

有水杨酸或是具有保湿功效的面霜涂在面部其余部分就可以了。注意：不要用太

热的水来洗脸，那会让你的肌肤变得更干！

2“”

、顾客：从十几岁开始，我就进入了战痘的大军，为什么到现在依然被人家

“”？

叫做痘花，快告诉我该怎么办

美导：

痘痘还真是个最难解决的问题，有太多的因素会让你长痘，而且大部分严重的痘

痘绝非用普通的化妆品可以解决的!常见原因比如说荷尔蒙分泌失衡，你吃的东

西，你用什么样的护肤品，你的生活方式，肌肤的排汗能力，周遭的环境等等。

发现原因要一个很长的时间，最简单的方法是寻求职业医生的帮助，他可以对你

〃〃〃〃

的痘痘进行全面的诊断，找到起因，然后对症下药。这样的战痘方式

〃〃

是最为理智的，千万不要用手乱动，否则落下了痘疤，再后悔就来不及了。

3、顾客：我的黑头最近有愈演愈烈的趋势，怎么才能把它们从我的脸上赶下去?

（黑头怎样才能彻底清理？）

美导:黑头是个顽固分子，一旦出现几乎不可能消除，而只能是你孜孜不倦地与

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

它斗争以求缓解。黑头的形成是因为皮肤自然油脂的分泌，温度每上升一度，出

油量上升10%，出油增多，和空气中的污染、细菌、灰尘黏在一起，产生氧化现

象，于是出现了黑头。所以清除黑头，要从控油开始，并配合专业黑头清理产品。

首先，选择一款绝对好的清洁产品，最好是泡沫或是啫喱状的产品，记着每周还

要在黑头区域使用12次磨砂膏来清除老化角质。推荐先使用深层清洁产品（例

〜

如控油清洁洁面乳和含有矿物泥的爽肤水）来净化吸附油脂；再搭配含有矿物

泥、高岭土的净肤面膜，吸附毛孔中的污垢。最后再配合收缩毛孔、油脂调理

产品，来紧致皮肤。简单的挤压、或者物理吸出黑头都可能造成毛孔永久扩

张，而一旦毛孔扩大，就很难再次收缩了。

4、顾客：通过激光的方式，我总算是〃擦〃掉了脸上讨厌的雀斑，可过了一段

时间，它们居然又回来了，难道这真是无法解决的吗？

美导：

虽然雀