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信息化建设售后服务承诺书

信息化建设售后服务承诺书

一、服务承诺

我们承诺，在信息化建设售后服务过程中，将秉持客户至上的

原则，为客户提供高品质、高效率的服务。本详细阐述了我们的服

务承诺，包括服务范围、服务内容、服务流程以及服务标准。

二、服务范围

1.网络设备售后服务

（1）故障排除：我们将负责对网络设备故障进行诊断和解

决，确保设备正常运行。

（2）设备维修：对于浮现硬件故障的网络设备，我们将提

供专业的维修服务。

（3）设备更换：对于无法修复的网络设备，我们将提供及

时的更换服务。

（4）设备升级：为了满足客户的业务需求，我们将提供网

络设备的升级服务。

2.软件系统售后服务

（1）故障排除：我们将负责对软件系统故障进行诊断和解

决，确保系统正常运行。

（2）系统维护：对于软件系统的日常维护工作，我们将提

供及时、准确的服务。

（3）系统升级：为了满足客户的业务发展需求，我们将提

供软件系统的升级服务。

3.数据安全售后服务

（1）备份和恢复：我们将负责对客户重要数据进行备份，

并在需要时进行恢复，确保数据安全。

（2）数据加密：为了保护客户的数据安全，我们将提供数

据加密的服务。

（3）安全审计：对于客户的信息系统进行安全审计，并提

供相应的改进建议。

三、服务内容

1.故障报修

（1）客户可以通过电.化、或者在线平台向我们报修设备或者系

统故障。

（2）我们将在收到故障报修后，及时派遣工程师进行排查

和处理，并尽快解决故障。

2.远程支持

（1）我们将提供远程支持服务，通过远程连接技术客户解

决问题。

（2）客户可以通过电.化或者在线平台申请远程支持，我们将

尽快响应并提供相应的技术支持。

3.现场支持

（1）对于无法通过远程支持解决的问题，我们将派遣工程

师到客户现场提供支持。

（2）在派遣工程师前，我们将与客户确认时间和地点，确

保及时到达客户现场。

四、服务流程

1.故障报修流程

（1）客户发现设备或者系统故障后，及时向我们报修。

（2）我们收到故障报修后，派遣工程师进行排查和处理。

（3）工程师解决故障后，通知客户确认问题是否解决。

2.远程支持流程

（1）客户通过电.化或者在线平台申请远程支持。

（2）我们尽快响应申请，并通过远程连接技术实施支持。

（3）在远程支持过程中，与客户保持沟通，确保问题得到

解决。

3.现场支持流程

（1）在无法通过远程支持解决的问题上，客户申请现场支

持。

（2）我们与客户确认时间和地点，派遣工程师到客户现场

提供支持。

（3）工程师到达客户现场后，与客户沟通并解决问题。

五、服务标准

1.响应时间

（1）故障报修：在收到故障报修后，我们将在2小时内响

应。

（2）远程支持：在接到远程支持请求后，我们将在1小时

内响应。

（3）现场支持：工程师将按照事先约定的时间到达客户现

场。

2.问题解决时间

（1）故障报修：我们将尽快解决故障，普通在8小时内完

成故障排除工作。

（2）远程支持：我们将在远程支持过程中尽快解决问题，

确保客户不受影响。

（3）现场支持：工程师将在现场提供支持，并在24小时内

解决问题。

3.服务满意度

（1）我们将定期进行满意度调查，了解客户对我们服务的

评价。

（2）根据客户反馈，我们将及时调整和改进服务，以提升

客户满意度。

六、附件

本所涉及附件如下：

1.服务合同

2.服务报修单

3.