- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。——《孟子》
售后工作计划
售后工作计划范文合集5篇
时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作又迈入新的阶段,请
一起努力,写一份计划吧。什么样的计划才是好的计划呢?以下是小
编精心整理的售后工作计划5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
售后工作计划篇1
一、指导思想
1、作为与客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色。
包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的
工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做
好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建
立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,公司
需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需
要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥
服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在
的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑
造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则:
1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服
务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就
服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短
服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买
信心。
乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。——《孟子》
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要
加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服
务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总
结、服务过程记录等,实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完
善。
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部
主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客
户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完
整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、
电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准
确,以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息的管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方
便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息的管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,
做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息的
您可能关注的文档
- 四年级英语期末试卷8191.pdf
- 四年级数学上册期末试卷(含答案).pdf
- 四平市高中化学必修二第八章《化学与可持续发展》经典测试题(含答案)(1).pdf
- 四川省广元市剑阁县六校联盟2021-2022学年八年级下学期期中地理试题.pdf
- 四川历史学业水平考试说明历史.pdf
- 商铺台阶施工方案.pdf
- 商务英语翻译重修复习题.pdf
- 商业或工业用及类似用途的热泵热水机节能产品认证技术要求.pdf
- 哈利波特中的名言英语.pdf
- 咨询服务类招标文件设计.pdf
- 某某单位2024年党建工作总结及2025年工作计划.doc
- 某某市发改委关于2024年度落实党风廉政建设工作责任制情况的报告.doc
- 某某局2024年全面从严治党和党风廉政建设工作总结.doc
- 某某区财政局2024年法治政府建设总结及2025年工作谋划.doc
- 2024年党管武装工作述职报告2篇.doc
- 2024年度国企党委书记抓基层党建工作述职报告3篇.doc
- 公司党委书记2024年述职述廉报告.docx
- 2024年度乡镇党委领导班子民主生活会(四个带头)对照检查材料.doc
- 市医疗保障局关于2024年法治政府建设工作情况的报告.docx
- 市民政局党组2024年巡察整改工作情况报告.docx
文档评论(0)