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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
互联网营销师考试题库及答案
一、判断题(每题1分)
1.小可和小爱是朋友,都各自经营着直播店铺,为了增加店铺流量,两人分别在自已店
铺的宝贝详情描述中,增加推荐宝贝,并且超链到对方的店铺。此种发布方式是允许
的。[单选题]*
√
x(正确答案)
2.要完成一场有效的数据复盘,除了合理的复盘路径外,高效的数据复盘工具也是必
不可少的一环。[单选题]*
✓(正确答案)
x
3.以客户为导向,要求企业做什么事情都是以客户为中心,围绕客户的需求调节企业
的生产或服务[单选题]*
√(正确答案)
×
4.一场直播下来所有人都很疲惫,秉承着“以人为本”的理念,先让大家好好休息,第二
天再复盘,效果是最好的。[单选题]*
√
×(正确答案)
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
5.直描后复盘,能帮助我们纠正错误、避免继续犯错。[单选题]*
√(正确答案)
×
6.通过复盘能将直播过程梳理一迫,对经验和教训进行总结,是一个很重要的工作流
程和手段[单选题]
√(正确答案)
×
7.推广和营销是两个不同的商业词汇,直播店铺的“营销”简单说就是要让客户“知道
我们”;[单选题]*
√
×(正确答案)
8.收集粉丝观众的反馈信息,不仅有利于解决问题,还包含了用户对于直播或者对商
品的需求[单选题]
√(正确答案)
×
9.小可和小爱是朋友,都各自经营着直播店铺,为了增加店铺流量,两人分别在自己店
铺的宝贝详情描述中,增加推荐宝贝,并且超链到对方的店铺。此种发布方式是允许
的[单选题]
√
×(正确答案)
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
10.设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问
式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。[单选题]
√
×(正确答案)
11.复盘的价值主要有两种,分别是发现规律和避免失误。[单选题]
√
×(正确答案)
12.直播问能不能上热门主要取决于投流的多少,和直播间观众停留时间没有什么关
系。[单选题]
√
×(正确答案)
13.物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动,从客户订货开始,直至货品
和服务到达客户需要的目的地,其中就包含了一组连续的订单流动,订单的处理就是
细致周到的物流客户服务。[单选题]
√(正确答案)
×
14.直播方主要负责接受商品咨询和解答,若有质量问题,应指引消费者投诉商家。
[单选题]
√
×(正确答案)
15.直播方在直播过程中应积极解答消费者咨询的问题,必要时进行演示。[单选题]
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
√(正确答案)
×
16.小兰是漆器匠人,在直掃平台上常年出售自己制作的各种漆器,因都是自己的匠心
之作,所以小兰在所有的商品描述中都添加了“漆器最纯粹的匠心不忘初心”。该些
商品存在“最高级”的夺大描述的违规行
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